Vi har tittat på bankernas tjänster för privatpersoner och har därför inte fördjupat oss i företagstjänster eller bankernas hemsidor. Vi ger exempel på styrkor och svagheter men nämner inte alla funktioner. Betygen baseras på en samlad bedömning av bland annat användarvänlighet, kreativitet, gränssnitt och funktioner. Vi vill att bankerna ska vara personliga, och att de ska underlätta privatekonomin, inte krångla till den.
När de första nätbankerna dök upp i mitten av 90-talet innebar det närmast revolution för de svenska hushållen. Helt plötsligt slapp vi anpassa oss efter bankernas snåla öppettider. Vi kunde skratta åt bankkontorens långa köer, och den månatliga skrivkrampen i samband med att giroblanketterna skulle fyllas i blev ett minne blott.
Utvecklingen förde också med sig helt nya krav på bankerna. Användarvänlighet blev viktigare än någonsin och säkerheten togs till nya nivåer. För om vi ska klara av våra bankärenden helt på egen hand får det inte finnas några tveksamheter. Kunderna måste känna sig trygga och känna att de har full kontroll. Innehållet måste således vara tydligt och lättillgängligt. Och funktionerna måste vara enkla och logiskt strukturerade.
För att undersöka hur de svenska internetbankerna håller måttet i dag har vi testat följande åtta: Danske Bank, Handelsbanken, Icabanken, Ikanobanken, Nordea, SEB, Skandiabanken och Swedbank.
Tidigare tester har visat att bankerna generellt är ganska lika men att de traditionstyngda bankerna är något sämre än uppstickarna. Det har gått nästan två år sedan vårt senaste omfattande test, men sajterna ser praktiskt taget likadana ut och förvånansvärt många av de problem vi upptäckte då är fortfarande kvar.
Vi hittar sterila miljöer som bjuder på få överraskningar. Vi ser hopplöst krångliga genomföranden och fantasilösa lösningar. Och hur webbigt är det att vi i sex av de testade bankerna fortfarande inte kan ladda hem vårt årsbesked elektroniskt?
Men det finns hopp, vi upptäckte också banker som vågar ta ut svängarna. Ikanobanken visar till exempel att en bank inte alls behöver utstråla bistert allvar och damma för att fungera. Här möts vi av glada färger och charmiga ikoner. Och Icabanken visar att en bank visst kan erbjuda andra tjänster än de traditionella, vad sägs till exempel om att planera middagen samtidigt som du betalar räkningarna?
Vi säger kör hårt till uppstickarna och hoppas att de traditionstyngda bankerna sätter sig ned och tänker om.
Danske Bank – en bra bit på väg
Betyg: 7/10
www.danskebank.se
Danske Bank har många rätt och lyckas på sina ställen förföra oss riktigt ordentligt. Genomförandet känns proffsigt, och med fiffiga verktyg och funktioner kan vi enkelt få kontroll över vår privatekonomi.
Det som drar ner betyget är inte det som finns på sajten utan snarare det som inte finns. Vi saknar en hel del tjänster och funktioner. Till exempel kan vi inte nå banken via vår mobil och vi kan inte ansluta oss till e-lönespecifikation. Och valutakurserna har fått en egen avdelning men det finns ingen funktion som hjälper oss att räkna om. Små detaljer men viktiga för helheten.
Men vi känner oss väl omhändertagna och det är roligt att använda sig av Danske Banks internetbank. Vi kan planera och strukturera vår privatekonomi med hjälp av funktionerna kassabok och budget. Här kan vi kategorisera våra utgifter och inkomster, räkna, jämföra och plocka fram färgglada staplar och diagram. Föredömligt.
Innehållet är lättillgängligt och navigeringen fungerar utan några större problem. Det enda som stör när vi tar oss runt på sajten är menyns synnerligen fantasilösa utformning. I sidfoten ligger dock en mouseover-meny med genvägar. Det är ett bra exempel på hur man enkelt och diskret kan underlätta för användaren som i sin tur spar både tid och klick.
Sajten är överlag användarvänlig. Det är till exempel busenkelt att betala räkningar. Vi kan dessutom lägga dem i utkorgen för senare godkännande. Då hamnar de i en kom ihåg-lista som visas på förstasidan. Men den som vill leta rätt på en gammal betalning får det svårt. Det går bara att sortera betalningshistoriken utifrån tid. Inga andra filter eller någon sökruta finns att tillgå. Snålt.
Danske Bank är på god väg mot att vara den optimala internetbanken, men det är fortfarande en bit kvar.
Antal kunder: 80 000
Typ av inloggning: Certifikat eller dosa
Systemkrav: Lägst IE 5.01 eller Firefox 1.5.0.1/Safari 2.0
Startår: 1996. Gjordes om 2002
Betalningshistorik: 13 månader
Kontoutdrag: 13 månader
Öppna konto online: Ja
Ansöka om kort/lån online: Ja/ja
Handla med värdepapper: Ja
Mobila tjänster: Saldo via sms
E-lönespecifikation: Nej
Intern personlig brevlåda: Ja
Årsbesked online: Nej
Tjänst för ”säkra kortbetalningar” på internet: Nej
Torrt Handelsbanken utan överraskningar
Betyg 5/10
www.handelsbanken.se
Handelsbankens nätbank är fullt fungerande med ett bra utbud av tjänster och funktioner, men sajten är klumpig och omodern med ett stelt tilltal och trist design.
Navigeringen är osmidig och kräver många klick. Det usla gränssnittet bidrar till den svajiga navigeringen. Vänstermenyn är omotiverat liten och svårläst. Efter några klick i menyn är det inte längre självklart vad som är vad, och det verkar finnas obegränsat med små plottriga plustecken.
Navigeringen blir ännu rörigare av det faktum att toppnavigeringen leder till sidor som ligger utanför nätbanken. Vi antar att brödsmulorna i topp är till för att göra navigeringen enklare. Ett bra försök kan tyckas, men missar man inte en stor del av poängen med smulorna om man som Handelsbanken struntar i att länka dem?
Det vi saknar allra mest på sajten är en lättillgänglig översikt. Med det nuvarande upplägget känns det som om Handelsbanken stuvat undan det viktigaste. Vi vill ha en heltäckande översikt av vår ekonomi. En tydlig presentation av lån och tillgångar och smarta kalkyler som hjälper oss att hålla koll. Varför inte låta det vara förstasidan?
Men det finns som sagt även det som är bra med sajten. Till exempel är innehållet sökbart och vi kan ta genvägar till sidorna via en rullist i sidhuvudet. Vi kan uträtta många ärenden online, till exempel binda våra lån och byta pinkoder på våra kort. Med bevakningstjänsten får vi sms eller e-post när det händer något på vårt konto.
För att klättra uppåt på betygsstegen krävs en hel del ändringar. Man skulle behöva tänka om och göra en del omstruktureringar. Lyfta fram det som är viktigt för användaren och skaffa ett gränssnitt som är smidigare och modernare.
Antal kunder: Ca 810 000
Typ av inloggning: E-legitimation eller engångskoder
Systemkrav: Lägst Windows 2000/Macintosh 10.0-10.1.4 classic. Olika webbläsare för olika versioner. Lägst IE 6.0, Mozilla Firefox 1.04, Netscape 7.02
Startår: 1998
Betalningshistorik: 18 månader
Kontoutdrag: 13 månader bakåt
Öppna konto online: Ja
Ansöka om kort/lån online: Ja/ja
Handla med värdepapper: Ja, med tilläggstjänst
Mobila tjänster: Uträtta enklare ärenden via mobilen
E-lönespecifikation: Nej
Intern personlig brevlåda: Ja
Årsbesked online: Går att beställa till e-brevlådan
Tjänst för ”säkra kortbetalningar” på internet: Nej, men det går att spärra kort för internetköp
Ica förför med överraskningar och valfrihet
Betyg: 7/10
www.icabanken.se
Icabanken är trevlig, inspirerande och andas nytänkande. Både i tjänster och utseende sticker banken ut hakan och utmanar föreställningarna om hur en bank ska vara. Utan både bistert uttryck och högtravande tilltal lyckas Ica alldeles utmärkt med att skapa en funktionell och trovärdig internetbank.
Sajten är lättillgänglig och vi förstår snabbt vad som förväntas av oss. Skulle vi mot förmodan bli tveksamma är hjälpen alltid nära. Under rubriken ”Visa förklaring”, placerad i högerkrysset, hittar vi pedagogiska instruktioner och förklaringar. Det är en enkel funktion som skapar trygghet, ger god service och helt säkert hjälper till att avlasta kundtjänst.
Det finns gott om smarta finesser. Till exempel kan vi plocka fram statistik och diagram som visar hur våra utgifter fördelar sig över en vald tidsperiod. En funktion som för övrigt borde vara standard i en internetbank.
Det vore ännu bättre om vi dessutom fick möjlighet att lägga upp en framtida budget. Och varför inte möjligheten att dessutom jämföra kalkylerad budget med verklig budget.
Navigeringen är glasklar och vi har dessutom själva stora möjligheter att påverka hur vår bank ska se ut. Vi väljer själva vilken sida som ska fungera som startsida och vi väljer vilka genvägar vi vill ha i huvudmenyn. Vi kan även välja vilka konton som ska vara förvalda vid olika typer av tjänster. Vi gillar valfrihet och hoppas att vi i framtiden får ännu fler möjligheter att påverka form och funktion hos vår internetbank.
Det är uppfriskande att se en bank som vågar gå mot strömmen. Icabanken är inte perfekt utan lämnar precis som de andra bankerna en del kvar att önska, men här har storbankerna definitivt en värdig konkurrent.
Antal kunder: 213 000
Typ av inloggning: Lösenord, dosa och bankkort
Systemkrav Lägst Windows 95 och IE 5.5, Netscape Navigator 7.0/Apple Safari 1.0 version build 85
Startår: 2002
Betalningshistorik: 13 månader
Kontoutdrag: 13 månader
Öppna konto online: Nej
Ansöka om kort/lån online: Ja/ja
Handla med värdepapper: Nej
Mobila tjänster: Nej
E-lönespecifikation: Nej
Intern personlig brevlåda: Ja
Årsbesked online: Nej
Tjänst för ”säkra kortbetalningar” på internet: Nej
Ikanobanken – användarvänligt och lustfyllt
Betyg 7/10
www.ikanobanken.se
Äntligen en bank som vågar vägra vara tråkig. Här är webben den primära kanalen och man räds inte att ta ut svängarna och utnyttja de möjligheter som finns. Interaktiviteten är hög och innehållet presenteras med fantasi och via otraditionella kanaler. Allvarliga ämnen mjukas upp och förfolkligas med hjälp av lekfulla presentationer. Här hittar vi till exempel bankens senaste erbjudande som ett videoklipp.
Tilltalet är ledigt och gränssnittet är näst intill revolutionerande med glada färger, animerade spargrisar och barnsliga ikoner. Formspråket och de kreativa lösningarna gör oss på bra humör och bankbesöket känns riktigt inspirerande.
Det finns små finesser som är enkla att använda och inte svåra att bygga men som gör besöket roligare och ger oss bättre koll på privatekonomin. Vi kan exempelvis räkna på framtida avkastning och granska fonders kursutveckling i interaktiva diagram.
Sajten har överlag en hög användarvänlighet. Navigeringen är glasklar och det är lätt att hitta med tydliga rubriker och avdelningar. Ingenting är svårare än att vi själva klurar ut hur vi ska göra på ett par sekunder.
Det märks tydligt att man sätter användaren i fokus hos Ikanobanken. Det finns till exempel en bankordlista. Bra service men det skulle vara ännu bättre om listan dessutom vore sökbar.
Genomförandet är klockrent men Ikanobanken är en liten bank vilket märks i tjänsteutbudet. Vi skulle till exempel gärna vilja komma åt banken via mobilen och det vore önskvärt att den var öppen dygnet runt. Men vi ser en stor potential och är mycket nyfikna på vad Ikanobanken ska hitta på härnäst.
Antal kunder: Ingen uppgift
Typ av inloggning: Pinkod
Systemkrav: Lägst IE 5.5/ Netscape 6/Firefox för mac-användarna
Startår: 1998
Betalningshistorik: Cirka 48 månader
Kontoutdrag: Cirka 48 månader
Öppna konto online: Ja
Ansöka om kort/lån online: Nej/ja
Handla med värdepapper: Nej
Mobila tjänster: Nej
E-lönespecifikation: Nej
Intern personlig brevlåda: Nej
Årsbesked online: Nej
Tjänst för ”säkra kortbetalningar” på internet: Nej
Nordea är torr och opersonlig
Betyg 6/10
www.nordea.se
På Nordeas nätbank kan vi uträtta det mesta i bankväg, men den är omständlig och tråkig att använda. Vi blir snart trötta i pekfingret och det fantasilösa gränssnittet kan få den mest hängivna surfaren att tappa lusten.
Navigationen är långt från optimal med en opraktisk meny som har alldeles för många alternativ. Det blir mycket klickande och vi har ibland svårt att veta exakt var vi är.
Dock finns mycket att göra på Nordeas nätbank. Till exempel kan vi ladda kontantkortet till mobilen. Ett bra initiativ som visar att Nordea både är intresserat och lyhört. Vi kan också ta emot både e-lönespecifikationer och söka lån med e-låneavi.
Sajten har ett opersonligt tilltal med mycket allmän information och irrelevanta länkar. När vi loggar in möts vi av en uppsjö ingångar och genvägar som leder utanför kontot. Och innan vi vet ordet av har vi fyllt skärmen med nya fönster. Det hela blir ännu mer förvirrande då de nya fönstren endast innehåller allmän information och dessutom nya inloggningsfält. Vore det inte en bättre idé att hålla kontot personligt och låta den oriktade informationen stanna utanför. Besökaren ska ju ändå förbi bankens förstasida för att komma till inloggningen så varför inte låta den allmänna informationen stanna där.
Aktieportföljen lämnar mycket kvar att önska. Den är inte bara ovanligt trist utformad, den är dessutom fattig på information. Viktig information som kurs och värde är lätt att missa när den står skriven utanför tabellen i små grå bokstäver och siffror.
Den fega layouten tar snabbt död på inspirationen och användaren riskerar att falla i sömn någonstans mellan debet och kredit. För att Nordea ska nå de högre betygen vill vi se mer kreativitet och enklare lösningar. Ekonomins allvar till trots vill vi ha mer färgglada diagram. Och varför inte ge användaren möjligheten sätta sin personliga prägel på utseende och genvägar?
Antal kunder: 1,8 miljoner
Typ av inloggning: Personlig kod och engångskoder
Systemkrav: Lägst Windows 2000. IE 5.5, Mozilla Firefox 1.5, Safari 1.2.
Startår: 1997. Uppdateras efter hand
Betalningshistorik: Transaktioner 3 månader bakåt eller 180 transaktioner totalt
Öppna konto online: Ja
Ansöka om kort/lån online: Ja/ja
Handla med värdepapper: Ja, tilläggstjänst
Mobila tjänster: Ja, exempelvis wap, saldo via sms och ladda kontantkortet till mobilen
E-lönespecifikation: Ja
Intern personlig brevlåda: Nej
Årsbesked online: Nej
Tjänst för ”säkra kortbetalningar” på internet: Ja
Små fiffiga funktioner lyfter SEB
Betyg: 7/10
www.seb.se
SEB:s internetbank är både trivsam och enkel att använda. Men den är väldigt traditionell i sitt utförande och bjuder på få överraskningar för besökaren. SEB har lyckats skapa en trygg miljö och vi känner oss väl omhändertagna när vi med varsam hand leds genom privatekonomins olika moment. Det är alltid nära till både användarguider och kundtjänst.
SEB tänker helt rätt när man gör det möjligt för användaren att själv välja vilken typ av information som ska visas på första sidan. Men tyvärr har man missat det viktigaste alternativet bland valmöjligheterna – den personliga informationen. Vi kan välja mellan olika typer av nyheter men informationen om vår privata ekonomi göms undan i huvudmenyn.
Översikterna är bra och tydliga, men de ligger lite långt bort. Vi hittar till exempel kontoöversikten hela tre klick bort.
Innehållet är välstrukturerat och det är lätt att hitta på sajten. Vi är dock lite tveksamma till menyns utformning och design. Tre långa, horisontella rader i samma färg med text i samma typsnitt och grad. Kanske stilrent, men inte särskilt användarvänligt. Det är också lite förvirrande att fler avdelningar dyker upp på mer än ett ställe i samma meny.
Vi hittar många små finesser som lyfter sajten. Små detaljer som visar att någon tänkt till. Som till exempel att det dyker upp en länk till en funktion som räknar ut våra skatteeffekter när vi säljer fondandelar. Bra service.
Ett annat bra exempel på att någon tänkt till är funktionen i det interna meddelandesystemet som skickar ett mejl till vår vanliga mejladress när vi fått svar i inkorgen hos banken. Helt rätt.
Vi gillar SEB:s internetbank men den är lite för ”lagom” för att nå upp till toppbetygen. Innehållet är gediget men utan att vara spektakulärt. Designen är snygg men utan att sticka ut. Banken är lätt att använda men det är inte utan att vi ibland får fundera en stund. Vi vill se lite tuffare tag och fantasifullare lösningar.
Antal kunder: 800 000
Typ av inloggning: Dosa
Systemkrav: Lägst IE 6/Firefox 1.5 och Safari 1
Startår: 1996. Gjordes om 2005
Betalningshistorik: Tillbaka till 2005
Kontoutdrag: 16 månader om du avbeställer pappersavierna, annars tre månader
Öppna konto online: Ja
Ansöka om kort/lån online: Ja/ja
Handla med värdepapper: Ja, tilläggstjänst
Mobila tjänster: Ja, enklare bankärenden men endast från vissa modeller av mobiltelefoner
E-lönespecifikation: Nej
Intern personlig brevlåda: Ja
Årsbesked online: Nej
Tjänst för ”säkra kortbetalningar” på internet: Ingen egen men det går att teckna tjänsten Verified by Visa
Tjusigt utbud i omodernt skal
Betyg: 8/10
www.skandiabanken.se
Skandiabanken ger ett kompetent intryck. Här har vi full koll på privatekonomin och har inga problem att klara oss på egen hand.
Vi drar en lättnadens suck när vi först loggar in på banken. Här möts vi av en heltäckande och lättbegriplig översikt av våra bankaffärer. Äntligen en bank som fattat vad vi först och främst är ute efter när vi kommer på besök. Den allmänna informationen klassas här, som sig bör, som sekundär och är föredömligt placerad i en diskret högerlist. Här kan vi dessutom skräddarsy vår förstasida genom att välja vilka översikter som ska visas. Och den som föredrar att komma direkt till exempelvis betalningarna kan med några enkla klick byta startsida och välja mellan de vanligaste tjänsterna.
Innehållet är överskådligt och vi gillar att vi kan navigera både via menyn och via rubrikerna i översikten. Men det blir många klick och vi skulle, liksom hos många andra nätbanker, vilja ha fler lättillgängliga genvägar.
Här hittar vi en av marknadens bästa och mest omfattande betalningshistoriker. Vi kan se kontohändelser flera år tillbaka. Under alternativet kontosammanställning hittar vi våra köp och betalningar sorterade månadsvis, årsvis och i olika kategorier. En mycket bra sammanställning som dock saknar en väldigt viktig funktion. Det går inte att söka direkt efter en betalning. Utan vi måste själva leta rätt på den sökta posten vilket kan vara både tidskrävande och frustrerande.
Skandiabanken är bra men har halkat efter sedan det förra testet, då man fick nästan full pott. Mycket har hänt på webben och Skandiabanken har inte utvecklas riktigt i samma takt. Gränssnittet börjar kännas omodernt och vi saknar en del självklara funktioner.
Antal kunder: 250 000
Typ av inloggning: Certifikat eller engångskoder
Systemkrav: Lägst Windows 95/OS 8,6
Startår: 1996. Gjordes om 2005.
Betalningshistorik: 24 månader
Kontoutdrag: 24 månader
Öppna konto online: Ja
Ansöka om kort/lån online: Ja/ja
Handla med värdepapper: Ja, tilläggstjänst
Mobila tjänster: Ja, enklare banktjänster
E-lönespecifikation: Nej
Intern personlig brevlåda: Ja
Årsbesked online: Ja
Tjänst för ”säkra kortbetalningar” på internet: Nej
Valmöjligheter räddar Swedbank
Betyg: 7/10
www.swedbank.se
Det finns mycket positivt att säga om Swedbanks nätbank men den är långt ifrån perfekt. Grundstrukturen och funktionerna är väl valda och fungerar bra men vissa moment är onödigt krångliga och gränssnittet är på gränsen till för intetsägande. Man tänker för det mesta helt rätt men genomförandet är ofta trist och fantasilöst. Dock har man tagit vara på vikten av det personliga och gjort sajten anpassningsbar. Det är långt ifrån allt vi kan påverka men man är en bit på väg mot den personliga nätbanken. Vi kan bland annat välja hur texten ska se ut och anpassa navigeringssmenyn utifrån våra egna behov.
Swedbank är duktig på att leda användaren. Avdelningarna har generöst med tvärförbindelser och de flesta länkarna är både relevanta och på rätt ställe.
Startsidan känns trist och nästan överflödig i sitt nuvarande utförande. Och den innehåller nästan ingen information. Här skulle vi istället vilja se en ordentlig översikt av våra bankaktiviteter. Pang på rödbetan. Av någon oförklarlig anledning verkar det vara väldigt populärt bland nätbankerna att gömma undan det viktigaste.
Sökfunktionen för kontohändelser är både smidig och omfattande. Här kan vi välja att söka på belopp, tidsperiod och mottagarnamn. Eller att få betalningarna sorterade utifrån kategori, månad, mottagare eller konto. Enkelt och flexibelt. Precis som vi vill ha det.
En annan bra funktion är den som bevakar våra bankärenden. Vi kan välja att få sms eller mejl exempelvis när det kommer in fakturor eller betalningar.
Ett extra plus för funktionen där vi kan välja att betala fler räkningar på en gång. Det gamla, och tyvärr fortfarande vanliga upplägget, där vi måste fylla räkningarna en och en är betydligt mer tidskrävande och onödigt krångligt.
Antal kunder: 2 miljoner
Typ av inloggning: Dosa eller ”light”- inloggning med kod.
Systemkrav: Lägst IE 6/Firefox 1.5/Safari 2
Startår: 1997. En ny plattform kom 2005.
Betalningshistorik: 18 månader
Kontoutdrag: 3 månader
Öppna konto online: Ja
Ansöka om kort/lån online: Ja/ja
Handla med värdepapper: Ja, tilläggstjänst
Mobila tjänster: Ja, wap som tillvalstjänst
E-lönespecifikation: Ja
Intern personlig brevlåda: Ja
Årsbesked online: Nej
Tjänst för ”säkra kortbetalningar” på internet: Ja
Utvecklingen förde också med sig helt nya krav på bankerna. Användarvänlighet blev viktigare än någonsin och säkerheten togs till nya nivåer. För om vi ska klara av våra bankärenden helt på egen hand får det inte finnas några tveksamheter. Kunderna måste känna sig trygga och känna att de har full kontroll. Innehållet måste således vara tydligt och lättillgängligt. Och funktionerna måste vara enkla och logiskt strukturerade.
För att undersöka hur de svenska internetbankerna håller måttet i dag har vi testat följande åtta: Danske Bank, Handelsbanken, Icabanken, Ikanobanken, Nordea, SEB, Skandiabanken och Swedbank.
Tidigare tester har visat att bankerna generellt är ganska lika men att de traditionstyngda bankerna är något sämre än uppstickarna. Det har gått nästan två år sedan vårt senaste omfattande test, men sajterna ser praktiskt taget likadana ut och förvånansvärt många av de problem vi upptäckte då är fortfarande kvar.
Vi hittar sterila miljöer som bjuder på få överraskningar. Vi ser hopplöst krångliga genomföranden och fantasilösa lösningar. Och hur webbigt är det att vi i sex av de testade bankerna fortfarande inte kan ladda hem vårt årsbesked elektroniskt?
Men det finns hopp, vi upptäckte också banker som vågar ta ut svängarna. Ikanobanken visar till exempel att en bank inte alls behöver utstråla bistert allvar och damma för att fungera. Här möts vi av glada färger och charmiga ikoner. Och Icabanken visar att en bank visst kan erbjuda andra tjänster än de traditionella, vad sägs till exempel om att planera middagen samtidigt som du betalar räkningarna?
Vi säger kör hårt till uppstickarna och hoppas att de traditionstyngda bankerna sätter sig ned och tänker om.
Danske Bank – en bra bit på väg
Betyg: 7/10
www.danskebank.se
Danske Bank har många rätt och lyckas på sina ställen förföra oss riktigt ordentligt. Genomförandet känns proffsigt, och med fiffiga verktyg och funktioner kan vi enkelt få kontroll över vår privatekonomi.
Det som drar ner betyget är inte det som finns på sajten utan snarare det som inte finns. Vi saknar en hel del tjänster och funktioner. Till exempel kan vi inte nå banken via vår mobil och vi kan inte ansluta oss till e-lönespecifikation. Och valutakurserna har fått en egen avdelning men det finns ingen funktion som hjälper oss att räkna om. Små detaljer men viktiga för helheten.
Men vi känner oss väl omhändertagna och det är roligt att använda sig av Danske Banks internetbank. Vi kan planera och strukturera vår privatekonomi med hjälp av funktionerna kassabok och budget. Här kan vi kategorisera våra utgifter och inkomster, räkna, jämföra och plocka fram färgglada staplar och diagram. Föredömligt.
Innehållet är lättillgängligt och navigeringen fungerar utan några större problem. Det enda som stör när vi tar oss runt på sajten är menyns synnerligen fantasilösa utformning. I sidfoten ligger dock en mouseover-meny med genvägar. Det är ett bra exempel på hur man enkelt och diskret kan underlätta för användaren som i sin tur spar både tid och klick.
Sajten är överlag användarvänlig. Det är till exempel busenkelt att betala räkningar. Vi kan dessutom lägga dem i utkorgen för senare godkännande. Då hamnar de i en kom ihåg-lista som visas på förstasidan. Men den som vill leta rätt på en gammal betalning får det svårt. Det går bara att sortera betalningshistoriken utifrån tid. Inga andra filter eller någon sökruta finns att tillgå. Snålt.
Danske Bank är på god väg mot att vara den optimala internetbanken, men det är fortfarande en bit kvar.
Antal kunder: 80 000
Typ av inloggning: Certifikat eller dosa
Systemkrav: Lägst IE 5.01 eller Firefox 1.5.0.1/Safari 2.0
Startår: 1996. Gjordes om 2002
Betalningshistorik: 13 månader
Kontoutdrag: 13 månader
Öppna konto online: Ja
Ansöka om kort/lån online: Ja/ja
Handla med värdepapper: Ja
Mobila tjänster: Saldo via sms
E-lönespecifikation: Nej
Intern personlig brevlåda: Ja
Årsbesked online: Nej
Tjänst för ”säkra kortbetalningar” på internet: Nej
Torrt Handelsbanken utan överraskningar
Betyg 5/10
www.handelsbanken.se
Handelsbankens nätbank är fullt fungerande med ett bra utbud av tjänster och funktioner, men sajten är klumpig och omodern med ett stelt tilltal och trist design.
Navigeringen är osmidig och kräver många klick. Det usla gränssnittet bidrar till den svajiga navigeringen. Vänstermenyn är omotiverat liten och svårläst. Efter några klick i menyn är det inte längre självklart vad som är vad, och det verkar finnas obegränsat med små plottriga plustecken.
Navigeringen blir ännu rörigare av det faktum att toppnavigeringen leder till sidor som ligger utanför nätbanken. Vi antar att brödsmulorna i topp är till för att göra navigeringen enklare. Ett bra försök kan tyckas, men missar man inte en stor del av poängen med smulorna om man som Handelsbanken struntar i att länka dem?
Det vi saknar allra mest på sajten är en lättillgänglig översikt. Med det nuvarande upplägget känns det som om Handelsbanken stuvat undan det viktigaste. Vi vill ha en heltäckande översikt av vår ekonomi. En tydlig presentation av lån och tillgångar och smarta kalkyler som hjälper oss att hålla koll. Varför inte låta det vara förstasidan?
Men det finns som sagt även det som är bra med sajten. Till exempel är innehållet sökbart och vi kan ta genvägar till sidorna via en rullist i sidhuvudet. Vi kan uträtta många ärenden online, till exempel binda våra lån och byta pinkoder på våra kort. Med bevakningstjänsten får vi sms eller e-post när det händer något på vårt konto.
För att klättra uppåt på betygsstegen krävs en hel del ändringar. Man skulle behöva tänka om och göra en del omstruktureringar. Lyfta fram det som är viktigt för användaren och skaffa ett gränssnitt som är smidigare och modernare.
Antal kunder: Ca 810 000
Typ av inloggning: E-legitimation eller engångskoder
Systemkrav: Lägst Windows 2000/Macintosh 10.0-10.1.4 classic. Olika webbläsare för olika versioner. Lägst IE 6.0, Mozilla Firefox 1.04, Netscape 7.02
Startår: 1998
Betalningshistorik: 18 månader
Kontoutdrag: 13 månader bakåt
Öppna konto online: Ja
Ansöka om kort/lån online: Ja/ja
Handla med värdepapper: Ja, med tilläggstjänst
Mobila tjänster: Uträtta enklare ärenden via mobilen
E-lönespecifikation: Nej
Intern personlig brevlåda: Ja
Årsbesked online: Går att beställa till e-brevlådan
Tjänst för ”säkra kortbetalningar” på internet: Nej, men det går att spärra kort för internetköp
Ica förför med överraskningar och valfrihet
Betyg: 7/10
www.icabanken.se
Icabanken är trevlig, inspirerande och andas nytänkande. Både i tjänster och utseende sticker banken ut hakan och utmanar föreställningarna om hur en bank ska vara. Utan både bistert uttryck och högtravande tilltal lyckas Ica alldeles utmärkt med att skapa en funktionell och trovärdig internetbank.
Sajten är lättillgänglig och vi förstår snabbt vad som förväntas av oss. Skulle vi mot förmodan bli tveksamma är hjälpen alltid nära. Under rubriken ”Visa förklaring”, placerad i högerkrysset, hittar vi pedagogiska instruktioner och förklaringar. Det är en enkel funktion som skapar trygghet, ger god service och helt säkert hjälper till att avlasta kundtjänst.
Det finns gott om smarta finesser. Till exempel kan vi plocka fram statistik och diagram som visar hur våra utgifter fördelar sig över en vald tidsperiod. En funktion som för övrigt borde vara standard i en internetbank.
Det vore ännu bättre om vi dessutom fick möjlighet att lägga upp en framtida budget. Och varför inte möjligheten att dessutom jämföra kalkylerad budget med verklig budget.
Navigeringen är glasklar och vi har dessutom själva stora möjligheter att påverka hur vår bank ska se ut. Vi väljer själva vilken sida som ska fungera som startsida och vi väljer vilka genvägar vi vill ha i huvudmenyn. Vi kan även välja vilka konton som ska vara förvalda vid olika typer av tjänster. Vi gillar valfrihet och hoppas att vi i framtiden får ännu fler möjligheter att påverka form och funktion hos vår internetbank.
Det är uppfriskande att se en bank som vågar gå mot strömmen. Icabanken är inte perfekt utan lämnar precis som de andra bankerna en del kvar att önska, men här har storbankerna definitivt en värdig konkurrent.
Antal kunder: 213 000
Typ av inloggning: Lösenord, dosa och bankkort
Systemkrav Lägst Windows 95 och IE 5.5, Netscape Navigator 7.0/Apple Safari 1.0 version build 85
Startår: 2002
Betalningshistorik: 13 månader
Kontoutdrag: 13 månader
Öppna konto online: Nej
Ansöka om kort/lån online: Ja/ja
Handla med värdepapper: Nej
Mobila tjänster: Nej
E-lönespecifikation: Nej
Intern personlig brevlåda: Ja
Årsbesked online: Nej
Tjänst för ”säkra kortbetalningar” på internet: Nej
Ikanobanken – användarvänligt och lustfyllt
Betyg 7/10
www.ikanobanken.se
Äntligen en bank som vågar vägra vara tråkig. Här är webben den primära kanalen och man räds inte att ta ut svängarna och utnyttja de möjligheter som finns. Interaktiviteten är hög och innehållet presenteras med fantasi och via otraditionella kanaler. Allvarliga ämnen mjukas upp och förfolkligas med hjälp av lekfulla presentationer. Här hittar vi till exempel bankens senaste erbjudande som ett videoklipp.
Tilltalet är ledigt och gränssnittet är näst intill revolutionerande med glada färger, animerade spargrisar och barnsliga ikoner. Formspråket och de kreativa lösningarna gör oss på bra humör och bankbesöket känns riktigt inspirerande.
Det finns små finesser som är enkla att använda och inte svåra att bygga men som gör besöket roligare och ger oss bättre koll på privatekonomin. Vi kan exempelvis räkna på framtida avkastning och granska fonders kursutveckling i interaktiva diagram.
Sajten har överlag en hög användarvänlighet. Navigeringen är glasklar och det är lätt att hitta med tydliga rubriker och avdelningar. Ingenting är svårare än att vi själva klurar ut hur vi ska göra på ett par sekunder.
Det märks tydligt att man sätter användaren i fokus hos Ikanobanken. Det finns till exempel en bankordlista. Bra service men det skulle vara ännu bättre om listan dessutom vore sökbar.
Genomförandet är klockrent men Ikanobanken är en liten bank vilket märks i tjänsteutbudet. Vi skulle till exempel gärna vilja komma åt banken via mobilen och det vore önskvärt att den var öppen dygnet runt. Men vi ser en stor potential och är mycket nyfikna på vad Ikanobanken ska hitta på härnäst.
Antal kunder: Ingen uppgift
Typ av inloggning: Pinkod
Systemkrav: Lägst IE 5.5/ Netscape 6/Firefox för mac-användarna
Startår: 1998
Betalningshistorik: Cirka 48 månader
Kontoutdrag: Cirka 48 månader
Öppna konto online: Ja
Ansöka om kort/lån online: Nej/ja
Handla med värdepapper: Nej
Mobila tjänster: Nej
E-lönespecifikation: Nej
Intern personlig brevlåda: Nej
Årsbesked online: Nej
Tjänst för ”säkra kortbetalningar” på internet: Nej
Nordea är torr och opersonlig
Betyg 6/10
www.nordea.se
På Nordeas nätbank kan vi uträtta det mesta i bankväg, men den är omständlig och tråkig att använda. Vi blir snart trötta i pekfingret och det fantasilösa gränssnittet kan få den mest hängivna surfaren att tappa lusten.
Navigationen är långt från optimal med en opraktisk meny som har alldeles för många alternativ. Det blir mycket klickande och vi har ibland svårt att veta exakt var vi är.
Dock finns mycket att göra på Nordeas nätbank. Till exempel kan vi ladda kontantkortet till mobilen. Ett bra initiativ som visar att Nordea både är intresserat och lyhört. Vi kan också ta emot både e-lönespecifikationer och söka lån med e-låneavi.
Sajten har ett opersonligt tilltal med mycket allmän information och irrelevanta länkar. När vi loggar in möts vi av en uppsjö ingångar och genvägar som leder utanför kontot. Och innan vi vet ordet av har vi fyllt skärmen med nya fönster. Det hela blir ännu mer förvirrande då de nya fönstren endast innehåller allmän information och dessutom nya inloggningsfält. Vore det inte en bättre idé att hålla kontot personligt och låta den oriktade informationen stanna utanför. Besökaren ska ju ändå förbi bankens förstasida för att komma till inloggningen så varför inte låta den allmänna informationen stanna där.
Aktieportföljen lämnar mycket kvar att önska. Den är inte bara ovanligt trist utformad, den är dessutom fattig på information. Viktig information som kurs och värde är lätt att missa när den står skriven utanför tabellen i små grå bokstäver och siffror.
Den fega layouten tar snabbt död på inspirationen och användaren riskerar att falla i sömn någonstans mellan debet och kredit. För att Nordea ska nå de högre betygen vill vi se mer kreativitet och enklare lösningar. Ekonomins allvar till trots vill vi ha mer färgglada diagram. Och varför inte ge användaren möjligheten sätta sin personliga prägel på utseende och genvägar?
Antal kunder: 1,8 miljoner
Typ av inloggning: Personlig kod och engångskoder
Systemkrav: Lägst Windows 2000. IE 5.5, Mozilla Firefox 1.5, Safari 1.2.
Startår: 1997. Uppdateras efter hand
Betalningshistorik: Transaktioner 3 månader bakåt eller 180 transaktioner totalt
Öppna konto online: Ja
Ansöka om kort/lån online: Ja/ja
Handla med värdepapper: Ja, tilläggstjänst
Mobila tjänster: Ja, exempelvis wap, saldo via sms och ladda kontantkortet till mobilen
E-lönespecifikation: Ja
Intern personlig brevlåda: Nej
Årsbesked online: Nej
Tjänst för ”säkra kortbetalningar” på internet: Ja
Små fiffiga funktioner lyfter SEB
Betyg: 7/10
www.seb.se
SEB:s internetbank är både trivsam och enkel att använda. Men den är väldigt traditionell i sitt utförande och bjuder på få överraskningar för besökaren. SEB har lyckats skapa en trygg miljö och vi känner oss väl omhändertagna när vi med varsam hand leds genom privatekonomins olika moment. Det är alltid nära till både användarguider och kundtjänst.
SEB tänker helt rätt när man gör det möjligt för användaren att själv välja vilken typ av information som ska visas på första sidan. Men tyvärr har man missat det viktigaste alternativet bland valmöjligheterna – den personliga informationen. Vi kan välja mellan olika typer av nyheter men informationen om vår privata ekonomi göms undan i huvudmenyn.
Översikterna är bra och tydliga, men de ligger lite långt bort. Vi hittar till exempel kontoöversikten hela tre klick bort.
Innehållet är välstrukturerat och det är lätt att hitta på sajten. Vi är dock lite tveksamma till menyns utformning och design. Tre långa, horisontella rader i samma färg med text i samma typsnitt och grad. Kanske stilrent, men inte särskilt användarvänligt. Det är också lite förvirrande att fler avdelningar dyker upp på mer än ett ställe i samma meny.
Vi hittar många små finesser som lyfter sajten. Små detaljer som visar att någon tänkt till. Som till exempel att det dyker upp en länk till en funktion som räknar ut våra skatteeffekter när vi säljer fondandelar. Bra service.
Ett annat bra exempel på att någon tänkt till är funktionen i det interna meddelandesystemet som skickar ett mejl till vår vanliga mejladress när vi fått svar i inkorgen hos banken. Helt rätt.
Vi gillar SEB:s internetbank men den är lite för ”lagom” för att nå upp till toppbetygen. Innehållet är gediget men utan att vara spektakulärt. Designen är snygg men utan att sticka ut. Banken är lätt att använda men det är inte utan att vi ibland får fundera en stund. Vi vill se lite tuffare tag och fantasifullare lösningar.
Antal kunder: 800 000
Typ av inloggning: Dosa
Systemkrav: Lägst IE 6/Firefox 1.5 och Safari 1
Startår: 1996. Gjordes om 2005
Betalningshistorik: Tillbaka till 2005
Kontoutdrag: 16 månader om du avbeställer pappersavierna, annars tre månader
Öppna konto online: Ja
Ansöka om kort/lån online: Ja/ja
Handla med värdepapper: Ja, tilläggstjänst
Mobila tjänster: Ja, enklare bankärenden men endast från vissa modeller av mobiltelefoner
E-lönespecifikation: Nej
Intern personlig brevlåda: Ja
Årsbesked online: Nej
Tjänst för ”säkra kortbetalningar” på internet: Ingen egen men det går att teckna tjänsten Verified by Visa
Tjusigt utbud i omodernt skal
Betyg: 8/10
www.skandiabanken.se
Skandiabanken ger ett kompetent intryck. Här har vi full koll på privatekonomin och har inga problem att klara oss på egen hand.
Vi drar en lättnadens suck när vi först loggar in på banken. Här möts vi av en heltäckande och lättbegriplig översikt av våra bankaffärer. Äntligen en bank som fattat vad vi först och främst är ute efter när vi kommer på besök. Den allmänna informationen klassas här, som sig bör, som sekundär och är föredömligt placerad i en diskret högerlist. Här kan vi dessutom skräddarsy vår förstasida genom att välja vilka översikter som ska visas. Och den som föredrar att komma direkt till exempelvis betalningarna kan med några enkla klick byta startsida och välja mellan de vanligaste tjänsterna.
Innehållet är överskådligt och vi gillar att vi kan navigera både via menyn och via rubrikerna i översikten. Men det blir många klick och vi skulle, liksom hos många andra nätbanker, vilja ha fler lättillgängliga genvägar.
Här hittar vi en av marknadens bästa och mest omfattande betalningshistoriker. Vi kan se kontohändelser flera år tillbaka. Under alternativet kontosammanställning hittar vi våra köp och betalningar sorterade månadsvis, årsvis och i olika kategorier. En mycket bra sammanställning som dock saknar en väldigt viktig funktion. Det går inte att söka direkt efter en betalning. Utan vi måste själva leta rätt på den sökta posten vilket kan vara både tidskrävande och frustrerande.
Skandiabanken är bra men har halkat efter sedan det förra testet, då man fick nästan full pott. Mycket har hänt på webben och Skandiabanken har inte utvecklas riktigt i samma takt. Gränssnittet börjar kännas omodernt och vi saknar en del självklara funktioner.
Antal kunder: 250 000
Typ av inloggning: Certifikat eller engångskoder
Systemkrav: Lägst Windows 95/OS 8,6
Startår: 1996. Gjordes om 2005.
Betalningshistorik: 24 månader
Kontoutdrag: 24 månader
Öppna konto online: Ja
Ansöka om kort/lån online: Ja/ja
Handla med värdepapper: Ja, tilläggstjänst
Mobila tjänster: Ja, enklare banktjänster
E-lönespecifikation: Nej
Intern personlig brevlåda: Ja
Årsbesked online: Ja
Tjänst för ”säkra kortbetalningar” på internet: Nej
Valmöjligheter räddar Swedbank
Betyg: 7/10
www.swedbank.se
Det finns mycket positivt att säga om Swedbanks nätbank men den är långt ifrån perfekt. Grundstrukturen och funktionerna är väl valda och fungerar bra men vissa moment är onödigt krångliga och gränssnittet är på gränsen till för intetsägande. Man tänker för det mesta helt rätt men genomförandet är ofta trist och fantasilöst. Dock har man tagit vara på vikten av det personliga och gjort sajten anpassningsbar. Det är långt ifrån allt vi kan påverka men man är en bit på väg mot den personliga nätbanken. Vi kan bland annat välja hur texten ska se ut och anpassa navigeringssmenyn utifrån våra egna behov.
Swedbank är duktig på att leda användaren. Avdelningarna har generöst med tvärförbindelser och de flesta länkarna är både relevanta och på rätt ställe.
Startsidan känns trist och nästan överflödig i sitt nuvarande utförande. Och den innehåller nästan ingen information. Här skulle vi istället vilja se en ordentlig översikt av våra bankaktiviteter. Pang på rödbetan. Av någon oförklarlig anledning verkar det vara väldigt populärt bland nätbankerna att gömma undan det viktigaste.
Sökfunktionen för kontohändelser är både smidig och omfattande. Här kan vi välja att söka på belopp, tidsperiod och mottagarnamn. Eller att få betalningarna sorterade utifrån kategori, månad, mottagare eller konto. Enkelt och flexibelt. Precis som vi vill ha det.
En annan bra funktion är den som bevakar våra bankärenden. Vi kan välja att få sms eller mejl exempelvis när det kommer in fakturor eller betalningar.
Ett extra plus för funktionen där vi kan välja att betala fler räkningar på en gång. Det gamla, och tyvärr fortfarande vanliga upplägget, där vi måste fylla räkningarna en och en är betydligt mer tidskrävande och onödigt krångligt.
Antal kunder: 2 miljoner
Typ av inloggning: Dosa eller ”light”- inloggning med kod.
Systemkrav: Lägst IE 6/Firefox 1.5/Safari 2
Startår: 1997. En ny plattform kom 2005.
Betalningshistorik: 18 månader
Kontoutdrag: 3 månader
Öppna konto online: Ja
Ansöka om kort/lån online: Ja/ja
Handla med värdepapper: Ja, tilläggstjänst
Mobila tjänster: Ja, wap som tillvalstjänst
E-lönespecifikation: Ja
Intern personlig brevlåda: Ja
Årsbesked online: Nej
Tjänst för ”säkra kortbetalningar” på internet: Ja
Som vanligt... - (Fredrik...) 2007-04-20 16:24
Bra artikel - (Portnoy) 2007-04-20 16:30
en liten fråga om e-räkningar - (infoman isback) 2007-04-20 18:46
en liten fråga om e-räkningar - (breakman) 2007-04-20 20:16
en liten fråga om e-räkningar - (Göran2) 2007-04-20 22:30
en liten fråga om e-räkningar - (Mattias C) 2007-04-21 08:48
Ni har fel ang. Skandiabanken - (Noffe) 2007-04-21 10:04
en liten fråga om e-räkningar - (Jarlknulle) 2007-04-22 10:39
Intressant läsning - (tomcruise) 2007-04-22 22:49