Jag gjorde en privat och ofrivillig marknadsundersökning av försäkringsbolagens kundservice på webben. Av 14 bolag svarade tio på min e-post-fråga, men fyra ringde i stället upp mig. Och det är då jag börjar undra.
Det kan finnas goda skäl till att ringa kunden, men när jag kryssar i att jag vill bli kontaktad per e-post tycker jag det är underligt att de väljer att ändå ringa. Jag skickade inte ens in min fråga till dem som använder formulär där telefonnummer är obligatoriskt. Jag blir pubertalt upprorisk av allt för styrda formulär.
Jag kan kasta ut min prisfråga till 14 olika leverantörer just för att det funkar att e-posta. De räknesnurror bolagen erbjuder där jag själv kan fylla i uppgifter litar jag inte på. Allt för ofta visar det sig inte stämma när man väl får fakturan. Så jag vill ha personlig kontakt, men jag skulle knappast ha orkat ringa alla 14 om bara telefonen hade stått till buds. Webben gör alltså skillnad för mig som konsument.
Men i stället för att få en bra överblick av marknaden och kunna välja bolag hemma i lugn och ro tvingades jag nu prata bort en massa arbetstid med idiotiska telefonsäljare som i vanlig ordning inte hade en enda av de uppgifter jag skickat in framför sig när de ringde upp. Och jag fick en massa information i örat i stället för i datorn, vilket gör det väldigt mycket svårare för mig att minnas och omöjligt att jämföra priser.
Det är samma sak i det offentliga Sverige. Många myndigheter har lagt ut bra tjänster på webben. Men det är väldigt lite som verkligen fungerar att sköta digitalt hela vägen. Det verkar som om det förr eller senare alltid trillar ut ett pappersbrev i alla myndighetskontakter.
E-post är fortfarande inte säkert nog för att skicka ut blanketter vid val, eftersom ingen verkar har löst kopplingen mellan folkbokföring och e-postadress. Och hur länge har vi pratat om det papperslösa samhället?
_______________________
Susanna Laurin är vd för Funka Nu som jobbar med tillgänglighet på webben.
Läs mer på Internetworlds temasida om användbarhet och tillgänglighet.
Det kan finnas goda skäl till att ringa kunden, men när jag kryssar i att jag vill bli kontaktad per e-post tycker jag det är underligt att de väljer att ändå ringa. Jag skickade inte ens in min fråga till dem som använder formulär där telefonnummer är obligatoriskt. Jag blir pubertalt upprorisk av allt för styrda formulär.
Jag kan kasta ut min prisfråga till 14 olika leverantörer just för att det funkar att e-posta. De räknesnurror bolagen erbjuder där jag själv kan fylla i uppgifter litar jag inte på. Allt för ofta visar det sig inte stämma när man väl får fakturan. Så jag vill ha personlig kontakt, men jag skulle knappast ha orkat ringa alla 14 om bara telefonen hade stått till buds. Webben gör alltså skillnad för mig som konsument.
Men i stället för att få en bra överblick av marknaden och kunna välja bolag hemma i lugn och ro tvingades jag nu prata bort en massa arbetstid med idiotiska telefonsäljare som i vanlig ordning inte hade en enda av de uppgifter jag skickat in framför sig när de ringde upp. Och jag fick en massa information i örat i stället för i datorn, vilket gör det väldigt mycket svårare för mig att minnas och omöjligt att jämföra priser.
Det är samma sak i det offentliga Sverige. Många myndigheter har lagt ut bra tjänster på webben. Men det är väldigt lite som verkligen fungerar att sköta digitalt hela vägen. Det verkar som om det förr eller senare alltid trillar ut ett pappersbrev i alla myndighetskontakter.
E-post är fortfarande inte säkert nog för att skicka ut blanketter vid val, eftersom ingen verkar har löst kopplingen mellan folkbokföring och e-postadress. Och hur länge har vi pratat om det papperslösa samhället?
_______________________
Susanna Laurin är vd för Funka Nu som jobbar med tillgänglighet på webben.
Läs mer på Internetworlds temasida om användbarhet och tillgänglighet.
