– Att användaren ska kunna göra det den vill och göra det på ett enkelt sätt.

Är företag bra på att göra sina sidor användarvänliga?
– Nej, ganska ofta är de inte det. Däremot vet många att ”vi borde göra något och vi borde göra mer”. Men det finns förstås också bra exempel.

– Till exempel är det lätt att göra sökningar på internet via Google. De flesta klarar det. Det är en låg tröskel och finns inte så mycket kring textfältet som kan förvirra dig.

Vilket är det vanligaste problemet du stöter på nätet?
– Kanske att man inte öppnar upp för alla användare. Man gör en lösning för få. Ofta är det så att man inte känner sina användare utan använder sig själv som måttstock.

– Navigeringen kan vara det tydligaste problemet. Man hittar inte eller förstår inte var man är.

Vilka är de bästa metoderna för att göra sin sajt användarvänlig?
– Det finns ett enkelt svar. Man måste ta hjälp av användarna, antingen genom att de är med och utformar sidan eller genom användarundersökningar. De flesta skulle bli förvånade om de visste hur ovanligt det är, speciellt under produktutvecklingen.