Shoppingkartan för kläder är på väg att ritas om. Efter flera års sömn har de stora klädeskedjorna vaknat och börjar satsa på allvar på nätet. Det visar inte minst de två nykomlingarna i vårt test: Stadium och Lindex. Två traditionella butiker, utan postorderhistoria och utan interneterfarenhet, som lanserat var sin bra sajt.

Klädsajternas konung, Zoovillage, är kvar i topp. Men positionen är inte längre lika ohotad. Andra sajter, med Stadium i främsta ledet, börjar kika på interaktivitet och att låta kunderna vara med och skapa butiken. Stadiums funktion där kunderna kan skapa en egen butik i butiken är ett lysande exempel. Här bör nog Zoovillage hänga på ifall de ska behålla försprånget.

Överlag håller sajterna en hög kvalitet. Det som skiljer dem åt är i hög grad hur enkelt det är att ta sig runt på sajten och hitta rätt plagg. Att navigeringen fungerar är viktigt, så att vi kan hitta det vi söker och gärna lite till.

Förvånansvärt få butiker är riktigt bra på merförsäljning i form av rekommendationer och liknande. Här finns det en hel del att hitta på om man väljer att ta kunderna till hjälp. Klädbranschen har helt klart massor av roliga saker kvar att göra på nätet. Frågan är om det blir de rena internetbutikerna, de stora kedjorna eller postordergiganterna som gör det. I dagsläget lägger vi våra tipspengar på de stora kedjorna. De tycks ha vaknat ordentligt, medan postorderföretagen fortsätter göra det de alltid har gjort: kataloger, fast med en annan distributionsform.


FÖRVIRRAT HOS ELLOS

 Ellos sajt har fått bra betyg av Internetworld flera gånger, vilket också gör förväntningarna höga. Men nu känns det som att man villat bort sig– sajten har blivit rörig med svårgreppbar navigering. Ellos.se har slagits samman med Josefssons och Catalog Mails sajter och resultatet är inte så lyckat. När vi surfar omkring på sajten får vi ingen bra känsla för var vi befinner oss.

Den första meny som möter oss när vi klickar in från förstasidan visar bara säsongens plagg, och man får intrycket av att Ellos bara säljer vinterkläder just nu. Vi lyckas med lite klickande ta oss vidare till den riktiga huvudmenyn med fler typer av plagg, men villar snabbt bort oss igen på en kampanjsida för underkläder där det inte finns någon vänsternavigering med olika produkttyper. Andra avdelningar beter sig däremot mer som förväntat, med en vänstermeny som listar olika typer av plagg.

Kläder från Ellos och Josefssons blandas fritt. När vi klickar på ett Josefsson-plagg på Ellos-sajten kastas vi in på en Josefsson-sajt som har ett annat utseende, annat innehåll och annan navigering. Det blir förvirrande och vi får backa för att komma tillbaka till Ellos. Vid andra tillfällen när vi klickar på en Josefsson-produkt stannar vi kvar i Ellos ramverk.

Att handla fungerar dock bra, varukorgen är tydlig och beställningsgången tydlig och pedagogisk. En av butikens riktigt starka sidor är att kunderna kan betygsätta och kommentera samtliga produkter. Det innebär att kunderna faktiskt hjälper varandra genom att berätta om storleksavvikelser och härlig kvalitet.

Ellos ägs, liksom La Redoute, av postorderjätten Redhat i Borås. De har också samma postorder-präglade betalmodell som La Redoute: man kan inte betala med kort och den fakturalösning som finns innebär att man begär kredit och betalar i slutet av månaden. Dessa gamla postordervanor känns unkna på en modern e-handelssajt. Dessutom tvingar Ellos på oss en papperskatalog när vi beställer, vilket känns fel i dagens klimathots-tider.

På plussidan ligger att man jobbar bra med bilder – Ellos sajt har länge varit snygg – och att det finns små extrafunktioner som möjligheten att lägga upp en egen önskelista. En varningsflagga dock för att man borde tänka mer på nya kunder: när vi inte är inloggade och vill använda önskelistan dyker bara en inloggningsruta upp, ingen möjlighet att bli medlem. Vi får leta runt en stund innan vi hittar ett ställe där man kan registrera medlemskap, det är inte bra.

En annan liten men förarglig miss är att det inte finns några erbjudanden när vi blir medlemmar. Vi får vid registrering information om de fina erbjudanden vi som medlemmar ska få, och förväntan byggs upp. Men när vi sen klickar står det kort och gott ”Du har inga erbjudanden”.

Ellos har länge varit en fräsch sajt som jobbar bra med bilder och har läckra kampanjsajter. Men med integrationen av de olika sajterna har man hamnat snett och navigeringen och sammanhållandet av de olika delarna måste bli bättre för att sajten åter ska nå nya höjder.



KLICKTUNGT OCH SVÅRSTYRT HOS H&M

 Att hitta en riktigt bra navigering för en klädesbutik tycks inte vara det lättaste. Inte heller H&M har träffat rätt. Här finns en nedfällbar meny med olika typer av plagg. När man väljer en kategori, exempelvis tunikor, försvinner menyn och det dyker upp bilder med fyra olika plagg – ett skyltfönster. Därifrån kan man bläddra framåt och bakåt inom kategorin och ser hela tiden fyra plagg i taget. Tanken att göra skyltfönster är i teorin god, men det ger dålig överblick och är krångligt – det blir en herrans massa klickande fram och tillbaka.

Dessutom beter sig sajten underligt när man klickar på en produkt: då kommer man till ytterligare ett skyltfönster, där det förutom det valda plagget finns andra plagg från helt andra kategorier. Man halkar alltså ur tunika-menyn, om det var där man var inne. Och för att få mer information om och kunna köpa det plagg man klickat på måste man klicka på det ytterligare en gång.

Navigeringen innehåller också dåligt med sorteringsalternativ jämfört med de andra sajterna.

En bra funktion är att man kan se alternativa produkter om något plagg eller någon storlek är slut. Det finns också möjlighet att lägga upp en önskelista. Produktbilderna är också helt okej, liksom direktlänkade måttabeller.

På Min sida kan man följa sin order och sina returer. Det går att komplettera liggande order ända tills den skickas, men en lurig sak är att om man börjar shoppa igen hejdas ordern. Det räcker inte att ta bort varorna ur korgen utan man måste klicka ”avbryt köp” för att ordern återigen ska bli redo för leverans. Det upptäckte vi av en slump – annars hade vi förmodligen fortfarande väntat på den där tunikan.



LA REDOUTE ÄR FAST I KATALOGEN

 Det är att ta i att kalla La Redoute för en klädesaffär på nätet. Det är egentligen ingen nätbutik, utan en postorderkatalog online.

Det som tydligast visar detta är leveranstid och betalsätt. Vilken modern e-butik kommer undan med att man varken kan betala med faktura eller med kontokort, och att leveranstiden är från 7-10 dagar upp till flera månader? Det är postordertänket som lever kvar. Sajten tycks i första hand vara ett sätt att ta emot ordrar från katalogkunderna.

Utöver leverans och betalning är sajten okej. Den är inte jättelätt att använda, och man har inte haft några spännande visioner, men det fungerar. Vissa smarta funktioner finns, som att rekommendationer på andra plagg visas för varje produkt, och en länk till liknande produkter dyker upp om det är lång leveranstid. Men vi kräver lite mer än så av en shoppingsajt 2007. Interaktivitet och kundkommunikation finns det inte ett spår av.

Och när vi ska avsluta köpet kommer postorder-spöket tillbaka. Vi kan inte ändra leveransadressen online, utan måste ringa kundtjänst. Som är stängd den söndagskväll vi försöker beställa. All bekvämlighet med onlineshopping är plötsligt bortblåst.

En miss är att det saknas bekräftelse på att du har lagt något i shoppingbagen – plus dock för att det heter just shoppingbag och inte varukorg. Känns rätt med varumärke och målgrupp.
En tjänst som hade kunnat bli ett plus, om man kunnat hitta till den annat än genom slumpen, är avdelningen ”Detta bär jag till”. Där erbjuds vi exempelvis ett antal olika kängor som passar till långkjol – en kanonidé som märkligt nog inte ges någon uppmärksamhet på sajten.



LINDEX - ÖVERRASKANDE ÖVERSKÅDLIGT

 Det första som möter oss på nya Lindex.se är en aktuell kampanj som börjar med en cool video där modellen och styrelseledamoten Emma Wiklund kliver in i ett spegelrum. Hon stannar och blir en bild där vi kan byta mellan olika outfits, klicka på kläderna hon bär och köpa dem. Tjusigt. Det enda och lilla minuset är att man inte kan stänga av låten som spelas till kampanjsidan.

När vi sedan går in till damkläderna och spanar in sortimentet blir allt överraskande överskådligt och bra. Vi kan enkelt sortera på alla tänkbara faktorer, vi ser att det bara finns två klänningar tillgängliga i storlek 42 redan innan vi valt storleken och vi kan välja att visa alla plagg i varje produktkategori på en och samma sida. Dessutom får vi välja om vi vill se dem som små eller stora bilder. Förstoringen av produktbilder är generöst tilltagen och när vi klickar på förstoringen försvinner den – utan att vi behöver knöla med att stänga ner nya fönster. Och när vi köper något kommer varukorgen tydligt och pedagogiskt upp och låter oss välja mellan att gå till kassan eller fortsätta handla.

Under varje produkt finner vi modetips att klicka vidare på, samt andra kunders favoriter. Enda synpunkten där är att det borde finnas plats för länkar till höger om produktinfon också – om man surfar på en mindre skärm är det lätt att missa tipsen med nuvarande layout.

En bra sak är att man här, liksom hos Stadium, kan välja att hämta ut i butik och då slippa porto. Men det är konstigt att man ändå måste betala i förväg, plus lägga ut en expeditionsavgift om 19 kronor. Då känns det nästan bättre att bara gå till butiken och shoppa direkt.

Ett annat litet önskemål har vi kring medlemskapet. Det verkar inte finnas några särskilda funktioner kopplade till detta i dag. Det hade vi gärna sett. Och det finns det säkert planer på också. Lindex var sena med att satsa på e-handel, men när de fick tummen ur gjorde de ett riktigt bra jobb. Lägg på lite interaktivitet i form av kundbetyg och varför inte diskussioner, samt bra kundkommunikation – kanske i form av en blogg eller personalens bästa tips à la Zoovillage – så är det snart full pott.



STADIUM - AMBITIÖST OCH SPÄNNANDE

 Stadiums nya nätbutik är en ambitiös och snygg sajt. Här finns en del riktigt smarta funktioner, även sådana som kräver en del av logistiken bakom: man kan till exempel få en lista över vilka fysiska butiker som har en produkt på lager. Och försöker man handla något som är slut i nätbutiken dyker det upp en länk till vilka butiker man istället kan vända sig till.
Andra fiffiga funktioner är att man kan lägga upp en egen önskelista, och att man skapa en egen butik. Butiken görs genom att du väljer ut de produkter du vill sälja, laddar upp en bild och lanserar. Efter godkännande av Stadiums personal dyker butiken upp på Stadium.se – och du är din egen ”butikschef”.

Det märks att Stadium har tänkt till ordentligt kring interaktivitet och kundmedverkan. Genomförandet lämnar vissa detaljer att önska, men det är ändå petitesser i sammanhanget: tänket är rätt, coolt och spännande.

Däremot känns inte själva säljet riktigt så tajt som det skulle kunna vara. När man väljer att köpa en produkt kommer det ingen bekräftelse på att man handlat och att den hamnat i varukorgen. Det innebär också att det inte dyker upp några rekommendationer på andra varor, en missad chans till merförsäljning.

Produkterna är kategoriserade utifrån sport, vilket är bra på många sätt men det hade behövts fler sätt att hitta produkter. När man exempelvis vill ha ett par shorts måste man leta efter shorts under alla olika sporter för att finna hela utbudet. Det ligger närmare till hands att man vill se alla shorts i hela nätbutiken, men det går inte. Har jag hamnat på innebandy-sidorna är det bara andra shorts som uppges passa till innebandy som visas.

Kombinationen av vänster- och toppnavigering är också lurig. Det krävdes att jag besökte badminton-sidan tre gånger för att jag skulle upptäcka att man kunde hitta fler än de fyra produkter som låg på förstasidan. Det är inte riktigt bra. Kategorierna innehåller redaktionellt material; texterna är vettiga men paketeringen sådär – man orkar sällan plöja långa textsjok när man är ute och shoppar.

Stadium har imponerande webbvisioner och har vågat ta ut svängarna och tänka nytt. Det krävs lite skruvande och putsande innan allt sitter, men det är riktigt kul att Stadium har modet att testa nya grepp.



FRÄSCHT OCH COOLT HOS ZOOVILLAGE

 Zoovillage har en snygg, fräsch hemsida som känns precis så cool som den ska vara med det hippa street wear man säljer. Navigeringen sker lika mycket utifrån märke som utifrån produkttyp, vilket är helt rätt när det är märkesplagg som säljs. Här finns också en egen radiokanal att lyssna på medan man shoppar, vilket känns rätt roligt.

Det finns flera olika sätt att hitta plagg: nytt i butiken, påfyllda produkter och butiksansvarigas modetips är några rubriker. Produktinformationen är utmärkt och lättillgänglig, mått och tvättråd för varje plagg ligger direkt på produktsidan.

En sak vi saknar är dock rekommendationer och tips på produktsidorna, gammal hederlig merförsäljning helt enkelt. På produktsidorna finns inte så många andra saker att klicka på vilket är lite synd, det blir en del bakåtskrollande.

Men en riktigt smart klicklista finns: senast visade plagg listas i högerspalt så att vi kan gå tillbaka till något vi spanat på men kanske inte bestämt oss för att köpa än. Vi kan också, som inloggade medlemmar, följa hur orden plockas och packas, samt spara våra favoritplagg och våra mått.

En annan smart feature är Zoobay där butiken auktionerar ut plagg som har utgått ur sortimentet.
 
Internetworld har hyllat Zoovillage ett flertal gånger. Och det är fortfarande en riktigt bra sajt: lätt att använda, tydlig och användarvänlig. Men interaktiviteten är eftersatt. Kundbetyg och kundrecensioner vore fint att ha. Och ett annat exempel där man kunde ha satt dit pricken över i är de egna måtten: här skulle man kunna jämföra de mått man själv fyllt i med måtten för det aktuella plagget, och få svar på vilken storlek man ska köpa. Istället för att behöva klicka till en annan sida, läsa på och sen bläddra tillbaka. Vi vet – det är att begära ganska mycket. Men vi tycker att vi kan ha höga förväntningar på en sajt som varit så här bra så här länge.

Zoovillage är fortfarande en fräsch och snygg butik, men den sticker inte ut lika mycket längre. De traditionella klädesbutikerna har gått med i rejset och flåsar nu uppstickaren i nacken.