Det är långt ifrån försent att starta e-handel om du väljer rätt nisch. Och för dig som etablerade nätbutiken tidigt är det hög tid att uppdatera den. Med rätt e-handelsplattform går allt lättare.
Det senaste året har antalet nätbutiker ökat kraftig. Bara shoppingagenten Prisjakt har över 1 100 e-butiker listade på sin sajt. Samtidigt som allt fler företag tar plats på e-handelståget har många aktörer som etablerat sig tidigare växt ur sina system.
Systemleverantörerna känner av en mycket starkt tillväxt och flera har fördubblat sin omsättning under 2007. En hel del leverantörer har utvecklat sina plattformar sedan Internetworld gjorde den senaste e-handelsplattformguiden för 18 månader sedan.
Stadig tillväxt på nätet
E-handeln fortsätter att växa om än i lugnare takt. Den publika e-handeln har växt med 20 procent under 2007, enligt Handelns Utredningsinstitut. Inom de mest utvecklade segmenten som resor har de stora charterbolagen nu runt 40 procent av försäljningen på webben. När det gäller böcker har nätet tagit runt 15 procent av omsättningen och där sker en reell utslagning av fysiska boklådor. Men det finns fortfarande många tomma nischer.
Hela 88 procent av e-handlarna räknar med ökad omsättning under de närmaste tolv månaderna, enligt en enkät av betalföretaget Dibs som uppskattar e-handelns värde till 37 miljarder kronor i Sverige och 90 miljarder kronor i hela Skandinavien. Ser vi på den mer slutna elektroniska handeln mellan företag, EDI, är omsättningen mångdubbelt större. Internetworld uppskattade all elektronisk handel till 790 miljarder kronor år 2006 (IW 2007/05).
Det största problemet med att välja e-handelsplattform är mängden system att välja mellan. En sökning på e-handel hos Internetworlds leverantörsguide ger 300 träffar. Vi kommer att få uppleva en sammanslagning av leverantörer på samma sätt som webbhotellbranschen har konsoliderats de senaste åren – men där är vi inte ännu.
När Stadium planerade sin e-butik utvärderade de 40 leverantörer. Det är ambitiöst. Därför kan heller aldrig en tidningsguide som denna bli heltäckande även om vi försökt ringa in de marknadsledande systemen.
Välj rätt variant
I stora drag går det att dela in systemen i fem kategorier: gratissystem som bygger på öppen källkod, enklare hostade webblösningar, mer avancerade hostade webblösningar, färdig programvara för installation på egen server samt rena konsultlösningar som skräddarsys.
1. Gratissystem som OS Commerce har en bra grundfunktionalitet, men det krävs att du har en hel del kompetens själv för att kunna installera och anpassa systemet efter dina behov. Det finns konsulter som arbetar med OS Commerce, men du har inte självklart samma möjlighet att utkräva ansvar om något går åt pipan på samma sätt som när du köper en kommersiell produkt. Du bör dessutom lägga en del pengar på design om du använder det rätt fula OS Commerce.
2. Enklare hostade hyrlösningar har många fördelar. Du hyr in dig på e-handelssystem som hostas av leverantörerna och administrerar systemet via webben. Här hittar du till exempel Jetshop och E-butik.
3. Avancerade hostade hyrlösningar fungerar som de enklare, men du får dessutom mer utbyggda system med mer funktionalitet som med Incordia och Panagora Room.
4. Färdiga program på egen server kräver mer men ger dig vanligtvis större kontroll. Du köper en programlicens och installerar på egna servrar. Här finns leverantörer som Askås, Shopfactory och Sitedirect.
5. Skräddarsydda konsultlösningar som anpassats särskilt till företagens interna affärssystem är självklara för stora kedjor och internationella storföretag. Här hittar du Intershop, Wipcore och IBM. De utvecklar lösningar som är direkt anpassade till kundens behov. Här börjar kostnaderna kring 300 000 och slutar sällan under några miljoner kronor.
Gratiskulturen på nätet kan lätt fungera hämmande när det kommer till e-handel. Ingen skulle ju reagera på en butikshyra på 7000 kronor i månaden, men på nätet anses det dyrt. En väl fungerande e-butik parat med rationella rutiner sparar in det som verkligen är dyrt i Sverige: arbetstid.
Det senaste året har antalet nätbutiker ökat kraftig. Bara shoppingagenten Prisjakt har över 1 100 e-butiker listade på sin sajt. Samtidigt som allt fler företag tar plats på e-handelståget har många aktörer som etablerat sig tidigare växt ur sina system.
Systemleverantörerna känner av en mycket starkt tillväxt och flera har fördubblat sin omsättning under 2007. En hel del leverantörer har utvecklat sina plattformar sedan Internetworld gjorde den senaste e-handelsplattformguiden för 18 månader sedan.
Stadig tillväxt på nätet
E-handeln fortsätter att växa om än i lugnare takt. Den publika e-handeln har växt med 20 procent under 2007, enligt Handelns Utredningsinstitut. Inom de mest utvecklade segmenten som resor har de stora charterbolagen nu runt 40 procent av försäljningen på webben. När det gäller böcker har nätet tagit runt 15 procent av omsättningen och där sker en reell utslagning av fysiska boklådor. Men det finns fortfarande många tomma nischer.
Hela 88 procent av e-handlarna räknar med ökad omsättning under de närmaste tolv månaderna, enligt en enkät av betalföretaget Dibs som uppskattar e-handelns värde till 37 miljarder kronor i Sverige och 90 miljarder kronor i hela Skandinavien. Ser vi på den mer slutna elektroniska handeln mellan företag, EDI, är omsättningen mångdubbelt större. Internetworld uppskattade all elektronisk handel till 790 miljarder kronor år 2006 (IW 2007/05).
Det största problemet med att välja e-handelsplattform är mängden system att välja mellan. En sökning på e-handel hos Internetworlds leverantörsguide ger 300 träffar. Vi kommer att få uppleva en sammanslagning av leverantörer på samma sätt som webbhotellbranschen har konsoliderats de senaste åren – men där är vi inte ännu.
När Stadium planerade sin e-butik utvärderade de 40 leverantörer. Det är ambitiöst. Därför kan heller aldrig en tidningsguide som denna bli heltäckande även om vi försökt ringa in de marknadsledande systemen.
Välj rätt variant
I stora drag går det att dela in systemen i fem kategorier: gratissystem som bygger på öppen källkod, enklare hostade webblösningar, mer avancerade hostade webblösningar, färdig programvara för installation på egen server samt rena konsultlösningar som skräddarsys.
1. Gratissystem som OS Commerce har en bra grundfunktionalitet, men det krävs att du har en hel del kompetens själv för att kunna installera och anpassa systemet efter dina behov. Det finns konsulter som arbetar med OS Commerce, men du har inte självklart samma möjlighet att utkräva ansvar om något går åt pipan på samma sätt som när du köper en kommersiell produkt. Du bör dessutom lägga en del pengar på design om du använder det rätt fula OS Commerce.
2. Enklare hostade hyrlösningar har många fördelar. Du hyr in dig på e-handelssystem som hostas av leverantörerna och administrerar systemet via webben. Här hittar du till exempel Jetshop och E-butik.
3. Avancerade hostade hyrlösningar fungerar som de enklare, men du får dessutom mer utbyggda system med mer funktionalitet som med Incordia och Panagora Room.
4. Färdiga program på egen server kräver mer men ger dig vanligtvis större kontroll. Du köper en programlicens och installerar på egna servrar. Här finns leverantörer som Askås, Shopfactory och Sitedirect.
5. Skräddarsydda konsultlösningar som anpassats särskilt till företagens interna affärssystem är självklara för stora kedjor och internationella storföretag. Här hittar du Intershop, Wipcore och IBM. De utvecklar lösningar som är direkt anpassade till kundens behov. Här börjar kostnaderna kring 300 000 och slutar sällan under några miljoner kronor.
Gratiskulturen på nätet kan lätt fungera hämmande när det kommer till e-handel. Ingen skulle ju reagera på en butikshyra på 7000 kronor i månaden, men på nätet anses det dyrt. En väl fungerande e-butik parat med rationella rutiner sparar in det som verkligen är dyrt i Sverige: arbetstid.
Koppla rätt
En av de viktigaste frågorna vid val av e-butik är kopplingarna till företagets övriga affärssystem. Det måste gå att koppla ihop webbbutiken med produktdatabaser, crm, betal-
system, bokföringsprogram och logistiksystem. Annars kan så lite som ett tiotal ordrar per dag knäcka din verksamhet.
– Det kommer att uppstå ett administrativt kaos när informationen i e-handelssystemet ska flyttas till dina andra affärssystem om det inte finns kopplingar mellan dem, säger Bo Zetterqvist chef för distanshandel hos Posten Logistik.
Kopplingen till affärssystem är den första flaskhalsen som stryper den nystartade e-handlaren. Därför kan det vara en poäng att se över sina affärssystem inför starten av e-handel.
Säljer du främst till företag är det nödvändigt att kunna integrera webbshopen med ditt affärssystem. Även om kunden beställer via webbshoppen vill hon gärna få in beställningen i sitt eget affärssystem via en EDI-koppling.
Gör det lätt för kunden
Provbeställ själv varor från referenskundernas butiker och studera funktionerna kritiskt. Leta efter en för kunderna obegriplig knapp, en felplacerad kassasummering, krav på registrering innan inköp och andra detaljer som kommer att sänka försäljningen.
Låt gärna mamma testa att handla något hos leverantörens referenskunder. Om det är för många steg från att leta rätt på varan, lägga den i kundvagnen, gå till kassan och betala kommer både mamma och en stor andel av kunderna att tröttna på vägen.
En tydlig struktur ska göra det enkelt att hitta varor och locka till merköp. Kunden ska gärna kunna hitta produkterna på flera olika sätt som varukategorier, varumärkeskategorier, sökrutor, topplistor och tips från personalen. Det är svårt att kopiera den effektiva överblick som ett svep med blicken i en fysisk butik ger – men man måste försöka.
– Fundera på vad som attraherar en köpare i en fysisk butik. Hur kan jag ersätta den vanliga shoppingupplevelsen och i vissa fall göra den bättre, säger Bo Zetterqvist på Posten.
Gör det lätt för dig och de anställda
Studera gränssnittet för den som ska uppdatera butiken. Det måste vara lätt att lägga in nya produkter, ta bort gamla och uppdatera annat innehåll. Går det att presentera produkter med högupplösta bilder, video och ljud? Går det enkelt att importera innehåll från leverantörer?
När man går igenom på kraven på funktionalitet måste man se till alla avdelningars behov. Inköpsavdelningen bör enkelt kunna följa försäljningen. Ekonomiavdelningen ska kunna fakturera utan någon onödig handpåläggning. Marknadsavdelningen ska lätt kunna skapa effektiva kampanjer. Enmansföretagen ska kunna göra allt själv.
Granska utseendet
Att butiken uppfattas som seriös är den viktigaste faktorn för att få en kund att handla från en nätbutik, enligt en undersökning från Handelns Utredningsinstitut. Förutom den sedvanliga informationen om företaget och människorna bakom sajten, köparens rättigheter, returrätt och så vidare är designen oerhört viktig för att skapa trygghet hos kunderna.
Butiken måste inte vinna designpriser men den får inte se ”hemsnickrad” ut. Svenskarna är vana vid god webbdesign och förväntar sig det också när de handlar på nätet.
För en mindre aktör kan det vara lockande med gratislösningar, men kundernas magkänsla säger dem i bästa fall att de hamnat i en amatörbutik och i värsta fall hos en skojare.
Hur ska kunderna kunna veta att du är ärlig om sajten ser ut som illa ihopsnickrad spamsajt? Det finns bra OS Commerce-butiker i Sverige, som Coolstuff.se och Vit Design, men de har avsatt resurser för design. Grundstrukturen bör kännas professionell, och för en lite större aktör är det ett absolut krav att kunna införa företagets egna grafiska profil på butiken.
Välj sökmotor-optimerat
Idag stoltserar de flesta e-handelsplattformar med att de är sökmotoroptimerade. Problemet är att sökmotorer har svårt att indexera allt innehåll hos databasgenererade sajter. Sannolikt kommer inte ens hälften av dina produktsidor att indexeras av sökmotorerna.
Ett minimikrav är att du kan skriva unika titeltaggar till alla produkter. Och det är ett plus om du kan skriva unika alt-texter till alla bilder.
Menysystemen bör vara byggda i ren html och inte i exempelvis javaskript. Flash bör användas med måtta då sökmotorer har svårt att indexera flash. Om sökmotoroptimering ska vara den främsta marknadsföringsmetoden bör du helt undvika butikssystem byggda i ramar. Detta är minimikrav, för att lyckas krävs dessutom en omfattande inlänkning från andra sajter.
Alla betallösningar ska fungera
Systemet du väljer ska vara färdigt att enkelt integreras med alla typer av betallösningar som kort, faktura, postförskott, direktbetalning via internetbank och eventuellt förskottsinbetalning.
Betallösningarna är en extra kostnad utöver hyran eller köpet av e-handelssystem. Ju fler betallösningspartners leverantören har desto större blir din frihet att välja.
Tänk driftsäkerhet och support
En leverantör måste kunna garantera driftsäkerheten 24 timmar om dygnet sju dagar i veckan. Vilken tillgänglighet lovar företaget? Vilka tider är supporten öppen? Finns det jourpersonal som kan starta om butiken ifall den kraschar under en helg?
Glöm inte marknads-föringsverktyg
Kopplingar till shoppingagenter som Prisjakt och Pricerunner är nödvändiga om du tänker priskriga på exempelvis hemelektronik.
Är du riktigt liten kan det fungera med ett integrerat nyhetsbrevverktyg, men oftast är det bättra att välja en separat nyhetsbrevsleverantör då detta mycket väl kan bli ditt viktigaste verktyg att driva merförsäljning och skapa en relation med dina kunder.
Du måste kunna mäta öppningsfrekvens och se vilka erbjudanden som leder till köp genom nyhetbrevsverktygets statistikfunktion. Glöm inte heller möjligheten att skicka sms till kunderna.
Överväg lagersaldo
Möjligheten att se hur många produkter som finns på lager kommer att öka försäljningen. Allt handlar om att minimera kundens oro. Att beställa en ny kamera till semestern och få veta att den är slut flera dagar efter beställningen näst intill garanterar att kunden inte kommer tillbaka i framtiden.
Värdera statistiken
Om du vill utveckla din butik är det nödvändigt med ett väl fungerande statistikverktyg. Helst bör du kunna följa kundens väg i butiken från sökmotorn, ett nyhetsbrev eller en annons till avslut eller avbrutet köp.
Ett mer avancerat statistikverktyg är ett nödvändigt verktyg för att optimera sajten för att öka konverteringsgraden. Här bör man överväga ett externt statistikverktyg som exempelvis Click Tracks eller ett bra gratisalternativ som Google Analytics.
Lusläs kontrakten
Vänta inte med att läsa avtalen tills det är dags att skriva på. Redan tidigt i upphandlingsprocessen bör du lusläsa avtalet för att se vad som ingår och vad leverantören vill friskriva sig ansvar för. Titta på vem som tar ansvar om något går snett.
– Många standardavtal innehåller väldigt många friskrivningar. En större kund kan med egna jurister ta fram ett eget avtalsförslag, säger e-handelskonsulten Peter Fredholm.
Kontakta referenskunder
Det räcker inte att titta på referenskundernas butiker utan du måste prata eller åtminstone mejla dem. Den som inte kontaktar referenskunderna får aldrig veta hela vägen av dyra anpassningar fram till en fungerande butik.
Undersök produktutveckling
Hur ser leverantörens produktutveckling ut? En mindre leverantör kanske inte har tid att utveckla sin produkt i dessa dagar av e-handelsboom. Hur många arbetar med produktutveckling och hur ser planerna för utveckling av e-handelssystemet ut? Vilka nya funktioner kommer de att släppa i framtiden?
Idag stoltserar de flesta e-handelsplattformar med att de är sökmotoroptimerade. Problemet är att sökmotorer har svårt att indexera allt innehåll hos databasgenererade sajter. Sannolikt kommer inte ens hälften av dina produktsidor att indexeras av sökmotorerna.
Ett minimikrav är att du kan skriva unika titeltaggar till alla produkter. Och det är ett plus om du kan skriva unika alt-texter till alla bilder.
Menysystemen bör vara byggda i ren html och inte i exempelvis javaskript. Flash bör användas med måtta då sökmotorer har svårt att indexera flash. Om sökmotoroptimering ska vara den främsta marknadsföringsmetoden bör du helt undvika butikssystem byggda i ramar. Detta är minimikrav, för att lyckas krävs dessutom en omfattande inlänkning från andra sajter.
Alla betallösningar ska fungera
Systemet du väljer ska vara färdigt att enkelt integreras med alla typer av betallösningar som kort, faktura, postförskott, direktbetalning via internetbank och eventuellt förskottsinbetalning.
Betallösningarna är en extra kostnad utöver hyran eller köpet av e-handelssystem. Ju fler betallösningspartners leverantören har desto större blir din frihet att välja.
Tänk driftsäkerhet och support
En leverantör måste kunna garantera driftsäkerheten 24 timmar om dygnet sju dagar i veckan. Vilken tillgänglighet lovar företaget? Vilka tider är supporten öppen? Finns det jourpersonal som kan starta om butiken ifall den kraschar under en helg?
Glöm inte marknads-föringsverktyg
Kopplingar till shoppingagenter som Prisjakt och Pricerunner är nödvändiga om du tänker priskriga på exempelvis hemelektronik.
Är du riktigt liten kan det fungera med ett integrerat nyhetsbrevverktyg, men oftast är det bättra att välja en separat nyhetsbrevsleverantör då detta mycket väl kan bli ditt viktigaste verktyg att driva merförsäljning och skapa en relation med dina kunder.
Du måste kunna mäta öppningsfrekvens och se vilka erbjudanden som leder till köp genom nyhetbrevsverktygets statistikfunktion. Glöm inte heller möjligheten att skicka sms till kunderna.
Överväg lagersaldo
Möjligheten att se hur många produkter som finns på lager kommer att öka försäljningen. Allt handlar om att minimera kundens oro. Att beställa en ny kamera till semestern och få veta att den är slut flera dagar efter beställningen näst intill garanterar att kunden inte kommer tillbaka i framtiden.
Värdera statistiken
Om du vill utveckla din butik är det nödvändigt med ett väl fungerande statistikverktyg. Helst bör du kunna följa kundens väg i butiken från sökmotorn, ett nyhetsbrev eller en annons till avslut eller avbrutet köp.
Ett mer avancerat statistikverktyg är ett nödvändigt verktyg för att optimera sajten för att öka konverteringsgraden. Här bör man överväga ett externt statistikverktyg som exempelvis Click Tracks eller ett bra gratisalternativ som Google Analytics.
Lusläs kontrakten
Vänta inte med att läsa avtalen tills det är dags att skriva på. Redan tidigt i upphandlingsprocessen bör du lusläsa avtalet för att se vad som ingår och vad leverantören vill friskriva sig ansvar för. Titta på vem som tar ansvar om något går snett.
– Många standardavtal innehåller väldigt många friskrivningar. En större kund kan med egna jurister ta fram ett eget avtalsförslag, säger e-handelskonsulten Peter Fredholm.
Kontakta referenskunder
Det räcker inte att titta på referenskundernas butiker utan du måste prata eller åtminstone mejla dem. Den som inte kontaktar referenskunderna får aldrig veta hela vägen av dyra anpassningar fram till en fungerande butik.
Undersök produktutveckling
Hur ser leverantörens produktutveckling ut? En mindre leverantör kanske inte har tid att utveckla sin produkt i dessa dagar av e-handelsboom. Hur många arbetar med produktutveckling och hur ser planerna för utveckling av e-handelssystemet ut? Vilka nya funktioner kommer de att släppa i framtiden?
Glöm inte sökfunktionen
Butiken bör ha en bra och väl fungerande sökfunktion på bästa plats på sajten för att kunderna ska kunna frisöka i ditt produktutbud.
Webb 2.0
För den e-handlare som vill skapa en dialog med kunder kan funktioner som bloggar, forum och recensioner av produkter vara en viktig del av butiken. De bästa bloggverktygen och forumprogrammen är oftast gjorda i programspråket php. Tänker du satsa på forum och bloggar kan det vara bra om även er butiksplattform är byggd i php.
Läs mer:
10 steg till rätt nätbutik
Till Internetworlds temasida om e-handel
Butiken bör ha en bra och väl fungerande sökfunktion på bästa plats på sajten för att kunderna ska kunna frisöka i ditt produktutbud.
Webb 2.0
För den e-handlare som vill skapa en dialog med kunder kan funktioner som bloggar, forum och recensioner av produkter vara en viktig del av butiken. De bästa bloggverktygen och forumprogrammen är oftast gjorda i programspråket php. Tänker du satsa på forum och bloggar kan det vara bra om även er butiksplattform är byggd i php.
Läs mer:
10 steg till rätt nätbutik
Till Internetworlds temasida om e-handel
Emil Jansson är lärare
Missa inte de senaste nyheterna från tidningen Driva Eget, med allt för dig som ska dra igång en egen verksamhet.
IT-nyheter från Internetworlds systertidning i USA.
Bästa - ( Skåningen ) 2008-02-29 17:45
Vad är dåligt? - ( nomam ) 2008-02-29 20:06
Håller med.. - ( Mattias (Eskes) ) 2008-02-29 22:57
Håller med.. - ( ponpolio ) 2008-03-01 11:46
Håller med.. - ( Mattias (Eskes) ) 2008-03-01 12:58
Vad är dåligt? - ( Tiggrrrr_ ) 2008-03-01 21:25
Vad är dåligt? - ( nomam ) 2008-03-02 21:47
Framtiden då..? - ( 009 ) 2008-03-02 23:14
PDF:erna... - ( Simon Bendelin ) 2008-03-03 10:08