Av
E-handlare är ett av de mest mångsidiga yrken som finns enligt Dan Nilsson. Det handlar inte bara om att packa varor och svara på e-post. E-handlaren måste behärska många discipliner.
– För att lyckas måste man bland annat ta på sig rollen som säljare, kundtjänst, inköpare, marknadsförare, trendanalytiker, ekonom och serviceansvarig, säger Dan Nilsson, som bland annat har erfarenhet som konsult inom e-handelsutveckling samt egna projekt.
Som ny e-handlare är det viktigt att inte låta rädslan för det okända styra de satsningar man gör. Det är omöjligt att kalkylera med alla typer av risker och ibland måste man våga satsa utan att veta exakt hur det ska gå. Enligt Dan Nilsson brukar det ordna upp sig ändå, så länge dialogen med kunderna finns.
– Hade jag fått chansen att tänka om vissa beslut idag, hade jag vågat chansa lite mer. E-handel är nämligen väldigt förlåtande. Så länge du aktivt anstränger dig, förbättrar dig och lyssnar på kritik, kommer du alltid att utvecklas åt rätt håll, säger han.
Vad är viktigast för att kunderna ska vilja handla?
– Man måste bygga upp ett förtroende för sin butik. Kunden ska veta att just din butik håller vad den lovar, säljer högkvalitativa produkter och erbjuder bra service. Förtroende är något som tar tid att bygga upp, men det är inte svårt, oavsett vad många kanske tror. Det enda du behöver göra är att ge högsta nivå av service, varje dag, till alla kunder, säger Dan Nilsson.
Det handlar om att överträffa förväntningar och genom det skapa lojala kunder som kommer att sprida budskapet om din förträffliga e-handelssajt och dess produkter till sina kontakter. En kedjereaktion som kan fortsätta i oändlighet så länge du fortsätter att behandla dina kunder väl.
Bra e-handelslösningar handlar sällan om jätteavancerade tekniska lösningar. Enligt Dan Nilsson fokuserar många svenska e-handlare för mycket på teknik och för lite på kundservice.
– Tar det 10 timmar att få svar på en fråga angående en av produkterna i din butik, så har kunden 10 timmar på sig att istället välja att handla av en av dina konkurrenter. Ingen teknisk plattform kan kompensera för det, säger Dan Nilsson.
Inte heller priset är avgörande. Förtroende och service kommer att öka i värde för konsumenterna spår Dan Nilsson.
Att konvertera så många av dina besökare som möjligt till betalande kunder handlar om att aktivt analysera och eliminera trösklar som gör att du tappar kunder på vägen till ett slutfört köp. Trösklar är i princip alltid hinder som minskar en potentiell kunds förtroende för din butik. Dan Nilsson har satt ihop en checklista för hur du skapar avslut på din e-handelssajt.
IDG.se
tisdag 9 februari 2010
- IT
- BizGuide NY!
- CIO Sweden
- Computer Sweden
- CS Jobb
- CSO
- Digitala Hemmet
- Executive Report
- IDG.se
- Internetworld
- IT i vården
- IT24
- IT-tjej
- Kickad.nu
- Level
- M3
- MacWorld
- Mikrodatorn
- PC för Alla
- Planet Mobile NY!
- TechWorld
- Testcentret
- ANDRA OMRåDEN
- Big Twin
- Biotech Sweden
- CAP&Design
- CFO World NY!
- MiljöAktuellt
- Studio
- Teknik360
- Upphandling24
- MER FRåN IDG
- Branschkoll
- Kundcase
- Nyhetsbrev
- Pressmeddelanden
- Whitepapers & Webcasts
Den här artikeln har 0 kommentarer:
Emil Jansson är lärare
Missa inte de senaste nyheterna från tidningen Driva Eget, med allt för dig som ska dra igång en egen verksamhet.
IT-nyheter från Internetworlds systertidning i USA.
