När en e-handlare börjar sälja utomlands är det inte bara utbud och språk som behöver anpassas till nya marknader. Man måste kunna ta betalt för sina varor också. Och även om man till en början kan klara sig med att acceptera Visa och Mastercard, är det inte någon enkel match att fixa alla de utlandsbetalningar som kunderna efterfrågar.

- Det går att komma en bit på vägen med ganska enkla medel, genom att använda vanliga kort och valutor. Men ska man bli duktig och få bra avslutningsfrekvens – då måste man även ha täckning på de lokala betalmetoder som finns, säger Stefan Gustafsson, grundare av e-butiken Outnet.

Outnet säljer kläder och annan utrustning för utomhussport och friluftsliv, och drog igång sin utlandssatsning i maj i år. Första steget har varit att börja sälja i andra valutor. För att klara det krävs avtal med svenska banker och särskilda konton där man kan ta emot betalningar i andra valutor.

Dessutom behövs avtal för att kunna ta emot betalningar med utländska kort. De mest grundläggande kortbetalningarna – som att ta betalt i dollar med Visa-kort eller Mastercard – betyder för de flesta e-handlare bara att man kopplar på en extratjänst på sin vanliga betallösning.

Men ska man börja ta betalt med andra kort än de vanligaste, eller med andra valutor, krävs individuella avtal. Så kallade inlösenavtal innebär att de betalningar som görs utomlands och i en utländsk valuta kan lösas in av en lokal bank, för att sedan sändas till ett svenskt bankkonto. Varje sådant avtal kostar minst ett par tusen kronor.

- När man startar får man ta ställning till rätt stora startkostnader. Speciellt om man vill koppla på fler kort. Exempelvis vill vi kunna ta emot betalningar med Dancard, som är populärt i Danmark. Men då måste vi ha avtal med en dansk bank, säger Stefan Gustafsson.

Om man inte fixar några inlösenavtal är alternativet att ta betalt i kronor. Och det är ingen vidare bra idé, eftersom kronans värde inte är väl känt bland utländska konsumenter. Outnet tar i dagsläget emot utlandsbetalningar i två valutor, euro och dollar. Betalmetoderna är tre olika kort: American Express, Visa och Mastercard. Men framöver vill de kunna erbjuda fler betalmetoder.

- Ju fler möjligheter att ta betalt man erbjuder, desto fler avslut får man, säger Stefan Gustafsson.

Detta har även klädbutiken Top Streetwear insett. Top Streetwear är störst i Skandinavien på streetwear och har fem olika versioner av sin sajt: svenska, engelska, norska, finska och franska. En av de viktiga insikter som sajtansvarige Sïmon Saneback har fått sen han drog igång bolagets nya nätsatsning 2007 är att det finns stora skillnader länder emellan när det gäller hur man vill betala.

>> I Sverige vill vi helst betala med postförskott eller faktura.

>> I Norge föredrar man kort.

>> I Finland är man misstänksam mot kort, och vill göra direktbetalning via sin bank – vilket kräver avtal med finska banker. Men här börjar även faktura bli populärt. Exempelvis erbjuder svenska betalbolaget Kreditor nu fakturbetalningar i Finland.

>> I Danmark använder majoriteten Dancard.

>> I USA är American Express populärt, men eftersom det innebär lägre säkerhet än för Visa och Mastercard har Top Streetwear hittills valt att inte teckna avtal för det.

Trots försiktigheten har butiken råkat ut för en rejäl smäll i år. En kund har under ett halvårs tid lyckats beställa varor för 250 000 kronor hos Top Streetwear med hjälp av olika stulna kortnummer som han lyckats komma över.

Bedrägerier inom Europas gränser täcks förvisso av en försäkring, men Sïmon Saneback berättar att det finns en maxgräns – om bedrägerierna uppgår till en procent av omsättningen eller mer så vill försäkringsbolaget inte försäkra butiken längre. Det vore en tuff smäll för en e-handelsbutik.

För att i största görliga mån undvika fler bedrägerier har Top Streetwear infört en maxgräns om tre beställningar per kund och dag. Dessutom kan man inte längre be att få sina varor levererade till ett annat land än där kortet är utfärdat. Och det är till allra största del med utländska kort som bedrägerierna görs, enligt både Top Streetwear och Outnet.

På Outnet, som vill bredda sitt utbud av betalmetoder, funderar Stefan Gustafsson just nu på att skaffa betaltjänsten ClickandBuy, en europeisk konkurrent till PayPal.
- Men de styr mer och mer mot att bli en internetplånbok där kunderna ska bygga upp ett konto. Det bästa för oss vore en betallösning som bara tar betalt och inte har några andra ambitioner, säger Stefan Gustafsson.

Outnet överväger även att lägga ut en större del av arbetet med betallösningar på tredje part. Det finns företag som stöttar upp med allt arbete med betallösningar genom att ta emot pengarna som betalas utomlands, föra dem till Sverige och sedan redovisa transaktionerna.

- Att sätta sig in i hur nätbetalningar funkar på varje enskild marknad blir övermäktigt. Att ha en leverantör som sköter detta tror jag är framtiden för oss, säger Stefan Gustafsson.

För den som bara vill smyga igång med sin utlandssatsning och testa marknaden kan det räcka att be sin leverantör lägga till de vanligaste korten i de vanligaste valutorna. John Look, ett företag som säljer färdigdesignade visitkort till småföretagare och privatpersoner, har nöjt sig med en plustjänst för utlandsbetalningar hos den vanliga leverantören än så länge.

- För oss har det funkat smärtfritt, säger John Mellkvist, vd för John Look. Vi har haft beställningar från bland annat USA, Tyskland och Schweiz. Men vi har inte marknadsfört oss och säljer inte mycket utomlands än – Sverige är fortfarande fokus för oss.

Ska man satsa stort utomlands är det dock samma sak som gäller för betalningar som för alla områden i handeln: Lär känna dina kunder.

- Det absolut viktigaste är att lära sig vilka vanor man har i det land man ska sälja till. Det bästa är att åka dit och se vad folk gillar att betala med, säger Sïmon Saneback.