När Helén Engström började bygga upp Goccianis webbutik för drygt tio år sedan var det inte många som trodde på henne. Internetbaserad B2B-försäljning mot frisörer - folk tyckte hon var tokig.

Dessutom hade hon, förutom ett nytaget data-körkort, ingen som helst vana av datorer. Men ihärdighet har lönat sig och hon har deltagit aktivt i alla utvecklingsprocesser.

– Jag tog hjälp av ett dataföretag och vi skapade tillsammans en helintegrerad butik där hela köpprocessen var automatiserad, från order till fakturering och leverans. Idag är det ingen stor sak, men 1998 var det ovanligt, säger Helén Engström.



Helén Engström, vd Gocciani

Idag är hon en frälst datoranvändare med stark tilltro till nätet. Och hon har anledning till det. Gocciani som startade med sin bas hemma i tvättstugan och lagerlokal i garaget har nu växt till ett företag med tolv anställda, cirka 8 000 svenska kunder och en omsättning på 28 miljoner kronor. Heléne Engström håller fortfarande hårt i trådarna.

– Jag gillar verkligen det egna ansvaret. Det gör beslutsprocesserna korta och gör det enklare att prova på nya saker. Jag var till exempel Sveriges första återförsäljare av extensions (hårförlängning) och plattänger.

Hon är i grunden hudterapeut och hade tidigare skönhetssalong, men en nackskada tvingade henne att tänka om. Efter en tid som försäljningschef på ett hudvårdsföretag tog idéerna fart.

Eftersom Heléns mamma var frisör låg målgruppen frisörer nära till hands. Och kombinationen internet och hårvård har inte stört henne.

– Jag har aldrig tänkt ”men gud, hur ska frisörerna hitta till nätet?!”, utan bara tänkt möjligheter. För mig är internet en guldgruva och jag förstår inte att inte fler gjort som jag.

Namnet Gocciani är en lek med ord, en korsning mellan Gucci och Armani. Det ska styrka att hon trots låga priser säljer unika kvalitetsprodukter. Marknadsföringen sker på frisörmässor, via annonser i bransch- och veckotidningar samt genom kurser och föredrag på frisörskolor och föreningsmöten.

Även om Gocciani endast finns på nätet, både som butik och produktkatalog, tror Heléne Engström att det är viktigt för kunderna att veta att man finns fysiskt.

– Det har dykt upp många tvivelaktiga nätbutiker sista åren, där enda kontaktuppgiften är en e-postadress. Sådant väcker misstänksamhet. Därför är vi noga med att kommunicera med våra kunder, både fysiskt ute i verkligheten, men också via nyhetsbrev och telefonsupport.

Nästa steg är att expandera Goccianis verksamhet till resten av Skandinavien.

– Jag tror att vi inte kommer växa lika snabbt i Sverige fram över, eftersom vi redan tagit en så stor del. Så nu är det dags att blicka vidare, säger Helén Engström.