Har du också hört att den som väntar på något gott aldrig väntar för länge? Det stämmer inte. För många e-handlare är snabba leveranstider ett absolut måste för att behålla kundernas förtroende.

– Fler och fler e-handelsföretag ser snabba leveranser som en del av sin image. Dustin, Inkclub och Lensway är några exempel. De representerar tre helt olika branscher: hemelektronik, bläckpatroner och kontaktlinser på nätet. Den gemensamma nämnaren är att snabba leveranser är en central del av verksamhetsidén, säger Anders Holm, chef för Posten Logistik i Sverige.

Grundregeln är att kunderna alltid vill ha grejerna levererade så snabbt som möjligt. När bläcket är slut i skrivaren eller kontaktlinserna måste bytas så är kort leveranstid direkt avgörande för kunden. För hemelektronik borde det kanske inte vara lika bråttom med leveransen kan man tycka. Men eftersom kundens alternativ kan vara att omedelbart sätta sig i bilen och köra till Elgiganten, Siba eller Onoffs stormarknader för att köpa sin platt-tv, gäller det för e-handlarna att vara på tårna.

– Dustins, Inkclubs och Lensways produkter konkurrerar direkt med utbudet i fysiska butiker, så därför måste de erbjuda snabba leveranser, säger Anders Holm.

Enligt Anders Holm står fortfarande cd- och dvd-skivor, böcker samt kläder för en väldigt stor del av de paket som e-handlarna skickar till konsumenterna via Posten. Och det är generellt sett kläder som det är minst bråttom med.

– Jag kan tänka mig att kunderna hos en del klädföretag kan vara beredda att vänta lite längre på sina varor. En förklaring kan vara att folk historiskt sett är vana att handla kläder via postorder, och då vet man att det kan ta någon vecka innan man har produkten i handen. En annan förklaring kan vara att de kläder man köper på nätet ofta har en speciell nisch, och kanske inte går att köpa på stan. Likaså om man handlar från till exempel en amerikansk modesajt - då förväntar man sig inte leverans dagen därpå, säger Anders Holm.

Även målgruppens ålder har betydelse för vilken leveranstid som uppfattas som acceptabel.

– Yngre personer vill ha sina varor snabbare. De har inte tålamodet att vänta. En undersökning vi genomfört visar att nästan 80 procent av konsumenterna i åldersspannet 14 till 22 år anser att en snabb leverans är viktigast när de beställer varor på nätet. Många äldre är vana vid postorder och de har mer förståelse för att det kan ta tid. Men man ska samtidigt passa sig för att generalisera, man måste se på det hela som en matris med varor och målgrupper, säger Anders Holm och exemplifierar med att en sajt som säljer kläder till äldre damer förmodligen inte behöver ha snabba leveranser som främsta säljargument.

Anders Holms resonemang får till stora delar stöd av Mikael Olander, vd på underhållningsjätten Cdon. Bolaget är numera en del av MTG Internet Retailing, där bland annat även klädföretaget Nelly.com ingår, och Mikael Olander bekräftar att exempelvis cd-skivor kräver kortare leveranstider än kläder.

– Cdon:s kunder är de mest otåliga. De har vant sig vid en hög servicenivå och en leveranstid på två till tre dagar. Vårt mål är att lagervaror ska levereras dagen efter beställning. Klädkunder har historiskt sett via postorderföretagen haft relativt långa leveranstider, vilket fortfarande påverkar förväntningarna, säger Mikael Olander.

Om Cdons kunder är otåliga får nog Ikeas e-handelskunder beskrivas som motsatsen. För Ikea är pressade leveranstider inget uttalat mål, och kunderna har tålamod att vänta.

– Det viktigaste för våra kunder är att vi håller leveranstiden. Våra kundundersökningar visar att det är viktigare än att leveranstiden skulle vara ännu kortare. Våra leveranstider är sju dagar, om varan finns i lager. Det tycker våra kunder som köper möbler är okej. Kunder som köper kök tycker till och med att det är mycket bra, säger Ylva Magnusson, pressansvarig Ikea Sverige.

Charlotta Lannerheims företag Bluebox säljer presentartiklar på nätet. Hon tror att det till stor del är produkten, inte målgruppen, som avgör vilka förväntningar kunden har på leveranstiden.

– Köper man en soffa på nätet så kan man förstå att man får vänta. Men handlar man mer spontant så förväntar man sig snabbare leveranser. De produkter vi säljer är inte den typen av grejer som man går omkring och funderar på i ett halvår. Det handlar om spontanshopping, och då måste vi också kunna leverera snabbt, säger Charlotta Lannerheim som tillsammans med sin sambo och fem anställda driver Bluebox sedan år 2000.

För Bluebox är snabba leveranser så viktigt att de valt att överhuvudtaget inte sälja produkter som de inte har i lager. Lite som på snabbköpet alltså: det är bara de varor som finns på hyllorna du kan lägga i din kundkorg.

– Det är för att kunderna inte ska bli besvikna. De ska kunna räkna med snabba leveranser. Dessutom skulle det bli alldeles för krångligt och dyrt för oss att hantera delleveranser. Jag har svårt att föreställa mig all extra administration som det skulle medföra. Nu vet vi att en inkommen order är helt klar när paketet skickas iväg. Nackdelen är såklart att det är kostsamt att sitta på eget lager. Vi har 2 500 olika artiklar på våra lagerhyllor här i Malmö, säger Charlotta Lannerheim och fortsätter:

– Vi har än så länge inte märkt av någon som helst lågkonjunktur, faktum är att vi sålt bättre de första månaderna 2009 än motsvarande period förra året. Men om försäljningen skulle börja dala så drar vi hellre ner på sortimentet än att tumma på principen att allt som kunden kan beställa också ska finnas på lager. Vi tycker det är ganska självklart, eftersom det är impulsvaror och presenter vi säljer.