Vad behöver man tänka på när man ska öppna en webbutik? Precis som i alla typer av företag så är det många saker att tänka på, men förutom att ha en bra företagsidé, en budget samt att ta sig igenom den administrativa biten med alla berörda myndigheter innan man startar, så skulle jag vilja ta upp följande punkter. En del har direkt anknytning till just den bransch jag arbetar i – inredning – men även vad man överlag behöver.

Sök upp minst fem olika e-butiksleverantörer, titta på deras olika designförslag, möjligheten för dig att göra din butik personlig, priset naturligtvis, och vilka funktioner de erbjuder.

I början kanske man bara behöver ett baspaket med de viktigaste funktionerna, men allteftersom man växer, och även arbetar med butiken, kommer man på en mängd nya funktioner man skulle behöva. Kan den e-butiksleverantör du valt följa med när du växer och utvecklas? Butiken måste också vara lättnavigerad och förståelig.

För mig var layouten och designen väldigt viktig och jag ville kunna påverka den fullt ut och ha fria händer att designa den precis som jag själv ville. Jag hade en väldigt klar idé om hur min butik skulle se ut redan innan den fanns, men vilket företag kunde hjälpa mig att förverkliga mina idéer?

Jag hittade till slut Site Direct som jag är väldigt nöjd med. Det var inte den billigaste lösningen men för mig en investering på lång sikt. Tillsammans med en webbdesigner byggdes min butik upp efter alla mina önskemål.

Det är kostsamt att skicka paket! Och det finns inget som heter fraktfritt trots att e-butiker erbjuder det. I så fall har de lagt frakten på varupriset – du som kund har redan betalat det. Allt kostar: emballage, varje kartong, bubbelplast, frigolit, tejp, fraktsedlar, programvara, transport och så vidare.

Det finns heller inget fast pris för alla olika storlekar av paket som kommer att skickas. Drömföretaget med lågt fraktpris är väl att sälja cd-skivor.

Man får försöka att hitta det gyllene snittpriset som fungerar för dig och som accepteras av kund. För mig kostar i genomsnitt varje paket cirka 100–180 kronor att skicka, men upp till 350 kronor är inte ovanligt heller och jag har haft paket som kostat flera tusen att skicka till Norge.

Jag tar 79 kronor i fraktavgift av kund i butik för leveranser inom Sverige, med reservation. För utrikes leveranser gäller andra villkor.
Men om jag ska ta ett exempel av många: Kund ”Kalle Svensson” vill köpa en golvlampa med lampskärm, en tavla, två krukor och åtta vinglas. Kan ni fantisera hur det paketet behöver packas? Och framförallt hur stort det paketet blir? Det kostar i alla fall inte 79 kronor att skicka … I mitt fall innebär det att varorna behöver skickas i minst två olika paket. Det innebär naturligtvis dubbel kostnad förutom att det säkert blir ett skrymmande paket och det får man betala extra för.

Under mitt första år tog jag 79 kronor rakt av för varje leverans inom Sverige, men jag har till slut insett att jag inte kan idka välgörenhet längre. Det innebär en alldeles för hög kostnad för företaget. Nu försöker jag på bästa sätt informera mina kunder att verklig fraktkostnad kan tillkomma och jag kontaktar kunden efter beställning om frakten behöver ändras. Om kunden godkänner detta så skickas varorna.

Kortbetalning är det smidigaste för både mig som e-handlare och snabbast för kunden, och cirka 40 procent av mina kunder väljer det alternativet. Över 50 procent av mina kunder väljer faktura, och några få föredrar förskottsbetalning till bankgiro. Det finns flera olika betalningstransaktörer att välja bland och man bör välja att ha minst tre olika sätt för kunden att betala på.

Det börjar nästan bli trångt för alla ”lantliga” inredningsbutiker på nätet och snart även trångt inom ”New England-stilen” i Sverige. Hur många kan det finnas marknad för? För att du ska få en uppfattning så titta gärna i inredningstidningarnas småannonser på sista sidorna – och då är inte ens bråkdelen med där. Hur ska du sticka ut? Vad gör din butik unik? Varför ska kunderna välja dig istället? Framför allt måste du hitta leverantörer som inte alla andra har och du bör även hitta din egen stil.

Jag arbetar hårt för att vara unik, det måste vara min styrka för att överleva bland alla konkurrenter. Jag kanske har lagt ribban nästan lite för högt för att jag ska hinna med allt själv ibland, men det är just den utmaningen jag behöver och älskar. Och jag är glad att kunna erbjuda produkter som man inte hittar överallt.

Hur syns man på nätet? Fördelen med en e-butik är förstås att du finns på ”allas gata” i hela Sverige och i hela världen. Men hur ska kunden hitta just din butik av alla 100-tals och kanske 1000-tals liknande butiker? Att arbeta med sökmotorer som Google är förstås ett sätt, och tro mig du som e-handlare kommer att bli uppringd av många ”sökmarknadsföringsföretag”, och alla erbjuder samma sak: ”Med oss syns du först och bäst!”

Jag undrar hur alla dessa olika företag slå ut varandra? Om jag väljer det ena, slår då det andra företaget ut det? Så jag har inte valt något än förutom just Google.

Men det bästa och roligaste sättet att synas på är förstås genom min egen blogg, www.magdalenashem.blogspot.com, som gett mig otroligt mycket. Jag startade den cirka nio månader innan min butik öppnade (juni 2007), så jag hade redan hållit på ett tag och byggt upp en kontakt med många (mest kvinnliga) läsare genom att visa bilder och skriva om inredning och inspiration. Så jag hade redan ett stort kontaktnät över hela Skandinavien när jag väl öppnade.
Och det gav en fantastisk kick att se hur väl mottagen Par Courrier blev av alla andra bloggare runt om i Sverige och Norge. Folk lånade bilder och publicerade, skrev om butiken och länkade på sina egna bloggar. Under min första öppningsvecka i mars 2008 hade jag 5 000 besökare i butiken! Utan någon annan ”reklam” än på min egen och andras bloggar.

Fortfarande är bloggarna min största källa till besökare, genom många länkar. Efter ett år så kan jag inte längre hålla räkningen på antal länkar, men uppskattningsvis finns Par Courrier länkad till eller har blivit omskriven på cirka 400 bloggar runt om i Sverige och övriga Norden, men även så långt borta som i Australien.
Så att blogga rekommenderar jag varmt om man har eller tänker starta en e-butik! Och jag är otroligt glad och tacksam för alla som har skrivit om butiken.

Här kommer lite blandade tips:

» Var övertydlig i all information du lägger ut på hemsidan.

» Var noga med språket och stavningen. Det finns inget som är så irriterande som stavfel, men framför allt gillar folk att påpeka det. Man är inte mer än människa och missar självklart ibland, men titta alltid en extra gång innan du publicerar något.

» Ha klara och tydliga köpvillkor samt all annan viktig information som sekretess, returinformation och så vidare.

» Redovisning och bokföring: anlita ett företag som gör det åt dig! Du kommer inte att hinna göra allt själv och du kommer att sova lugnare på nätterna!

» Bildspråket är viktigt. Visa tydliga bilder på produkterna och gärna flera. Ha inte för små bilder.

» Var kreativ och uppdatera med nya bilder ibland.

» Myt: ”Det måste vara så billigt att driva e-butik, inga lokalkostnader och personalkostnader” Du måste ha ett lager och dessutom är frakt- och emballagekostnaderna lika stora, om inte större, än en lokalkostnad. Varje kund tar minst cirka 20 minuter i arbetstid, paket ska packas, adresser ska registreras, det kan vara korrespondens, returer och annat. Naturligtvis kostar även e-butiken att både köpa och driva, och till detta tillkommer alla inköp och att bygga upp ett lager i varor.

» Ha tålamod! Rom byggdes inte på en dag, det tar tid att etablera sig. Räkna med två-tre år innan det kanske kan ge lön för mödan.

» Budgetera för annonskostnader!

» Är det värt det? Självklart, jag ångrar ingenting! Men har självklart lärt mig en massa under mitt första år, både positivt och negativt.

» En av de finaste komplimanger jag fått läsa om butiken är: ”det känns som om man kliver direkt in i butiken!” det är precis den känslan jag eftersträvar när jag handplockar mina varor och skapar mina bilder.

Mina mål med Par Courrier är att butiken ska växa till ett ännu större sortiment av vackra inredningsdetaljer. Innan 2009 års slut ska jag försöka få hela butiken översatt till engelska så att jag kan börja sälja mer utomlands. I dag har butiken ett snitt på 250-300 besökare per dag, men jag vill få upp det antalet till 1 000 besökare per dag. Jag hoppas att inom en snar framtid kunna anställa någon på heltid. Jag vill även öppna en fysisk butik i framtiden så att man verkligen kan kliva in i butiken på riktigt!

Förutom att bloggar ända borta i Australien har skrivit om butiken har jag även blivit uppringd från USA. Det senaste samtalet var från en kvinna förra veckan som sett en av mina jul-annonser i den norska tidningen Vakre Hjem och ville köpa julstrumpor i april. Så visst finns man på ”allas gata” i hela världen.