Av
För många är det inte i receptionen som man första gången besöker ett hotell, utan på nätet. Internetworld har synat sex av branschens största kedjor, och betygsatt hur man ger service åt sina virtuella gäster.
En bra hotellsajt ska vara inbjudande – som vilken foajé som helst. Den ska också vara lättillgänglig, såväl för den som reser på semestern som för affärsresenären. Snabb och korrekt service är viktigt. Gärna med tips på vad man kan göra på orten under just de dagar som kunden tänkt stanna.
Tydliga priser är också angeläget. Erbjudandena måste kunna gå att jämföra med andra hotell. Från sajten ska man också på ett enkelt sätt få speciella önskemål tillgodosedda. Den som vill ha ett handikappvänligt rum ska kunna boka det utan att behöva lyfta telefonen. Och naturligtvis måste informationen finnas tillgänglig på flera språk än svenska.
Så hur ser det ut? Den sammantagna bilden av de stora hotellkedjornas sajter i Sverige är ganska enhetlig. Samtliga prioriterar bokningsprocessen och att den går att genomföra snabbt. Många av hotellen erbjuder kartor för den som inte vet exakt vilken ort man kommer att övernatta på. Så långt är allt i sin ordning.
Men ingen av de sex sajterna erbjuder något utöver det förväntade. Bloggar, chattar, mikrobloggar, mobilsurf eller annan form av interaktivitet är fenomen som ännu inte fått fäste i branschen. Gästerna kan inte någonstans dela med sig av sina erfarenheter, eller ta del av andras.
Bäst i testet är de sajter som både lyckas locka till köp och nå fram med sin profil. Det lyckas både Scandic och Choice med, men till sist är det Scandic som drar det längsta strået. En vinnare som håller vad de lovar, men också en som tar hem segern i brist på nytänkande konkurrenter. Choice utlovar förändringar av sajten under höst och vinter och har med det goda möjligheter att knipa förstaplatsen nästa år.
Klicka på bilden för en större version
Emil Jansson är lärare
Missa inte de senaste nyheterna från tidningen Driva Eget, med allt för dig som ska dra igång en egen verksamhet.
IT-nyheter från Internetworlds systertidning i USA.
Scandic.. - (nrm_msi) 2009-09-23 10:11
Nej det är inte bra - (Digged) 2009-09-23 13:44
Choice Hotels erbjuder iPhone App etc. - (Andreas Antonsen) 2009-09-23 21:18