+ Utbudet är stort
- Varför standardisera när mångfald är affärsidén?

Världens största hotellkedja har nått tätpositionen genom att satsa på mångfald. Samtliga 4 200 hotell i världen – varav 70 i Sverige – är privatägda. Ett faktum som Best Western gör stor sak av. Stilen, utseendet, karaktären och atmosfären kommer att skilja sig åt mellan hotellen, skriver man.



Av någon anledning har hotellkedjan valt att frångå den modellen för sin satsning på webben. Känslan av standardisering är stor. Senaste sajtuppdateringen utfördes 2006. Utformningen är gammalmodig och följer ett rutsystem. Layouten är densamma, oavsett om man besöker Bestwestern.com eller Bestwestern.se.

På den svenska undersajten är texterna ibland hafsigt översatta och emellanåt skrivna på engelska. De enskilda hotellen följer samma mall och har samma publiceringsverktyg, men egna domänadresser.

Att vara störst ger en del fördelar. En sökning efter hotell via karta ger till exempel en tämligen heltäckande bild av Sverige. Den som inte orkar eller vill boka hotellrum online kan välja att skicka sitt telefonnummer och bli uppringd vid en tid som passar.
Bokningsproceduren är densamma för alla världens Best Western-kunder på nätet. Systemet är enkelt och logiskt, men utformningen är en aning stressande. Färger, textsjok och språk blandas ihop. Det borde kunna göras mer översiktligt. Särskilt som man på sajten tipsar om att det även är möjligt att boka hotellrum via mobilen

Betyg: 3
www.bestwestern.se