Fynda.se: "Nischa dig"

Ha saker på lager
Ett välsorterat lager gör att leveranserna går snabbt både för dig som e-handlare och för kunden. Saknar du varor i lager är det tidskrävande att behöva meddela kunden och det blir mycket merjobb för dig som e-handlare jämfört med att bara sätta på adresslappen och skicka varan.

Håll hög nivå på text och bild
Det här tål att upprepas gång på gång. Bra bilder och utförliga texter är a och o i e-handeln. Det är det enda man har att gå på som kund för att ta ett köpbeslut. Och det ska helst vara egna bilder och personligt skrivna texter som förmedlar något till kunden.
Vissa sajter har för små bilder eller inga bilder alls, och ibland kan man gå in på tio olika butiker som har klippt in samma text. Det ger inget proffsigt intryck.

Nischa dig
Sälj inte produkter som alla andra säljer. Det finns vissa produktgrupper som är alldeles för överetablerade på nätet. På Fynda.se säljs exempelvis inte tv-apparater. Vår mest sålda produkt är högtalare från Dynavoice som vi är ensamma om att sälja.
När högtalarna recenseras i media får de ofta ett högt betyg och Fynda.se kan ge ett bra pris för att vi har få mellanhänder. Högtalarna ger också ett mervärde eftersom kunderna som köper dem är nöjda och köper då andra saker från Fynda.se.

Håll kunderna nöjda
Fynda.se satsar mer på nöjda kunder än att ha lägst priser. Samtidigt har vi en prismatchning och om samma vara finns att köpa till ett lägre pris någon annanstans får kunderna köpa den till samma pris hos oss vilket ger merförsäljning.


Mandel: "Använd telefonen"
Mandel är bloggbutiken på nätet som har en tillväxt på 20 procent i månaden. Äkta paret Kalle och Eva Bodestig började sälja kläder på nätet för ett år sedan och omsättningen är redan uppe i genomsnitt en miljon kronor per månad.



Prioritera snabba leveranser
Håll alltid tiden. Många kunder säger att de skulle bli nöjda om de fick sin beställning på tre dagar, men det är klart att de blir mer nöjda om de får den redan nästa dag. Och nöjda kunder ökar försäljningen.

Använd telefonen!
Mandel svarar oftast sina kunder via mejl, men ringer gärna kunderna om de inte får svar på mejlen. Det förenklar både för Mandel och kunden som kan få snabbare besked. Det har varit en trend i e-handelsvärlden att inte använda telefonen, men det är ett väldigt enkelt sätt att knyta kunden till sig.

Underlätta för kunden
Gör det enkelt att vara kund hos dig genom att ge kunden en positiv och behaglig köpupplevelse. Det ska vara lätt att hitta tillbaka till butiken för att köpa fler klädesplagg och att skicka tillbaka varor. Kunden ska aldrig behöva stå som ett frågetecken utan det gäller att berätta för dem precis vad som händer när de köper en vara. Vi har valt att ha butiken i bloggform för att göra det så enkelt som möjligt för kunden och för att hon ska kunna få snabb respons.

Hantera returer
Du blir hårdare bedömd på din returhantering. Kan du göra ett bra jobb med dina returer så vinner du kunder på sikt. Men det är en tuff utmaning, det andra klarar varenda leverantör.


Servera: "Coacha säljarna"
Restaurang- och storköksgrossisten Servera säljer hälften av sina varor via nätet, och har under de senaste fyra åren ökat omsättningen med 48 procent. Peter Fredholm är ansvarig för webben på Servera och han förespråkar bland annat multikanaler á la B2B.



Sälj i flera kanaler
Erbjud dina kunder olika digitala köpkanaler eftersom dina kunder är olika stora och har olika förutsättningar. Kanalerna kan vara en webbshop, EDI - vilket innebär att kundernas affärssystem är kopplat till ditt - eller handdatorer där kunden knappar in ordern som sedan skickas elektroniskt.

Var flexibel med tekniken
Det gäller att ha flexibilitet i tekniken och att kundanpassa tekniska lösningar och standarder. Det finns mycket branschpraxis och standarder när du jobbar med B2B och det är viktigt att använda de standarder som finns just i din bransch. Annars blir det ingen försäljning.

Skapa värde för kunden
Det är viktigt att det finns ett värde för kunden i att handla elektroniskt. Du måste tänka till och sätta dig in hur det funkar för dem i andra änden. Hur kan deras process förändras? E-handel B2B är inte bara order. Kunden vill bland annat ha artikelnummer, information och fakturan elektroniskt.
Ordern är av nytta för Servera som leverantör, men det räcker inte. Det måste också ge ett mervärde för kunden att köpa digitalt.

Coacha säljarna
Det räcker inte att tänka att säljarna ska få kunderna att tänka digitala beställningar. Du behöver också utbilda säljarna i e-handel och dess fördelar. Och det gäller att säljarna kan erbjuda kunden en fördel genom elektronisk handel annars kommer inte säljarna själva att vilja ta upp det.