Electrolux har testat olika verktyg för att bevaka sociala medier och kommit fram till att det inte finns något enhetligt globalt verktyg som passar företaget för att dra slutsatser av det som sägs där.













Anders Edholm, presschef, Electrolux

– Satsar vi och lägger pengar så vill vi kunna se en payback. I slutändan ska det vi gör på nätet leda till ökad försäljning, säger Anders Edholm, presschef för Electrolux-koncernen och ansvarig för företagets koncernwebb.

Han hanterar bland annat relationer med media och är ansvarig för det digitala nyhetsrummet ”Social media newsroom” som är uppbyggt i open source-verktyget Wordpress.

– Vi kan göra väldigt mycket med knappa resurser inom det här området. Wordpress-plattformen kostar lite i utveckling och drift och ett digitalt nyhetsrum är ett kostnadseffektivt sätt att kommunicera med en bredare målgrupp.

Ett nyckelproblem för en koncern som Electrolux är språk och tidzoner. Anders Edholm skulle vilja ha ett mätverktyg som kan göra en grov bedömning av språk, tidszon och domännamn.

– Vi kan få alerts och sammanställningar genom lokala bevakningsverktyg, men för att få en aggregerad bild på global eller regional nivå är det mer klurigt, säger Anders Edholm.

IBM Sverige är i samma situation som Electrolux när det gäller att hitta rätt verktyg för att bevaka och mäta.











Lennart Malm, Webbansvarig, IBM Sverige

– Vi har bevakning sedan tidigare, men inte i en organiserad form. Ju fler aktiviteter vi har, desto mer för vi en diskussion om hur vi kan mäta det, säger Lennart Malm, webbansvarig på IBM Sverige.

– Det är både charmen och utmaningen med online att det går att mäta. Men det kräver också att man har backoffice på plats för att kunna agera, fortsätter han.

IBM utvecklar ett verktyg för den sociala webben centralt, men den svenska delen har inte tid att vänta på det och testar därför andra verktyg. Samtidigt poängterar Lennart Malm att de inte vill klampa in för fort. Än så länge bygger organisationen förståelse och lär sig mer om sociala medier.

– Det finns många bra initiativ på individ-nivå, men vi känner att vi behöver koppla det till en struktur.

Lennart Malm resonerar kring att de måste se sociala medier i relation till de fokusområden de har:

– Det är ett utmärkt sätt att lyssna av och förstå, att få fingrarna ner i jorden. Där kan man se en tydlig affärskoppling i att vi skapar på samma våglängd inom organisationen som det vi hör utanför.

Han tycker också att organisationen måste agera proaktivt och inte bara reaktivt. Det är lätt att fastna i fel saker och det gäller att prioritera.

– Fler och fler aktiviteter sker i de här miljöerna så det är inte så mycket val på det sättet.
I fokus för IBM Sverige står just nu att bli trygga i sociala medier. Och att finnas där handlar främst om att bygga det egna varumärket. Det testar bland annat genom den egna bloggen Ensmartareplanet.se och ett Twitter-konto kopplat till bloggen. Där räknar de sidvisningar, inlänkar, tittar på kommentarer och Twitter-reaktioner.