Maltas premiärminister Lawrence Gonzi (tredje från vänster) talade på årsdagen av Besedos etablering i landet, som ett led i att få utländska etableringar att känna sig välkomna.
Foto: Leif Hansson
– Självklart är det en ära för oss att premiärministern tog sig tid att komma hit, säger Jesper Lilliesköld då vi slår oss ner för en pratstund under efterminglet. Malta är en bra plats för oss att vara på och våra anställda här representerar elva länder och talar 14 språk.
Jesper Lillieskölds företag Besedo hjälper andra webbföretag med bland annat kundservice.
Foto: Leif Hansson
Men vägen till snittarna, champagnen och de politiska lovorden har kantats av stenhårt arbete och en målmedveten affärsplan. Besedo har byggts upp från grunden, utan en enda riskkapitalkrona till hjälp. 2002 startade Jesper Lilliesköld sin verksamhet med en bärbar dator hemma vid köksbordet i lägenheten på Söder i Stockholm, och när han inte satt framför skärmen var han ute och raggade kunder. Uppdragen blev fler. Han skaffade lokal och började anställa.
– Jag sålde, utvecklade och köpte system, rekryterade, marknadsförde, var teamledare och vd – allt på en och samma gång. Jag fick hela tiden själv kompensera för de anställda jag inte hade.
– Många som ser en internetsida tror att det sitter någon miljonär i andra änden och trycker på knappar. Men i själva verket krävs det både pengar, resurser och otroligt mycket hårt jobb för att starta upp och att driva affärsverksamhet online.
Besedo erbjuder webbaserade tjänster inom tre områden: kundservice, kvalitetssäkring och förebyggande av bedrägerier. Man har kapacitet att hantera stora mängder mejl, förfrågningar och telefonsupport å kundens vägnar, och hjälper till att kvalitetssäkra information på uppdragsgivarens webbplats. Att hålla chattar fria från otrevliga, hotfulla eller rasistiska inlägg ingår även i servicen.
– Våra kunder ger oss olika befogenhet att agera. En del vill att vi ska stänga av olämpliga användare, i andra fall vill man bara att vi kontaktar personen i fråga. Vi sysslar inte med censur utan hjälper bara kunden att upprätthålla företagets kultur och gemensamma policy, säger Jesper Lilliesköld.
Besedo erbjuder också tjänster som bidrar till att förhindra bedrägerier och andra olagligheter online. För seriösa e-handelsföretag, spelbolag, finansbolag och andra nätbaserade företag är bedrägerier ett gissel som aktivt motarbetas.
– Att förhindra bedrägerier hänger ihop med upplevelsen av god service. Folk vill inte vistas på en plats som inte känns trygg och säker, oavsett om det är på nätet eller någon annanstans.
Vanliga onlinebedrägerier är användning av stulna kontokort, minderåriga som försöker komma in på spelsidor, otillåten reklam, försäljning av stöldgods och pengatvätt. Av affärsmässiga skäl vill Jesper Lilliesköld inte gå in på detaljer kring hur hans företag går till väga för att förebygga brott, men det finns olika metoder för att avslöja bedragare.
– Om en spelare sitter i ett land och kontokortet han använder är utfärdat i ett annat kan det vara en indikation på att något är skumt. Då kan vi mejla eller ringa upp personen ifråga och ta reda på mer innan han får börja spela. Vi har också ett nära samarbete med polisen i de här ärendena.
Han tycker dock inte att nätet är mer drabbat av kriminalitet än andra handelsplatser.
– Bedrägerier förekommer på alla platser där det görs business och just nu pågår mycket handel på nätet. Konstigare än så är det inte.
Jesper Lilliesköld kläckte sin företagsidé i början av 2000-talet. I svallvågorna efter den stora it-kraschen hade tron på affärsverksamhet online störtdykt, och den stora mängden gratisprodukter gjorde att många tvivlade på lönsamheten i servicetjänster på webben. Han misstänkte dock att långt ifrån alla skulle nöja sig med de kostnadsfria alternativen, en analys som visade sig vara korrekt.
– Man har låga förväntningar på det som är gratis och man tycker inte att man kan ställa så mycket krav på de tjänsterna. Men det räcker inte för seriösa företag. De vill kunna erbjuda sina kunder mer än ett trevligt bemötande.
Han sa upp sig från sin dåvarande anställning som konsultchef inom internet, media och telecom och startade Besedo. Och han hade stor hjälp av sitt förflutna inom rese- och turismnäringen.
– I företaget fick jag möjlighet att kombinera det jag tycker mest om: kundservice och onlineföretag.
Besedo har fortsatt att växa och i fjol var det dags att ta klivet ut på den internationella marknaden. Inför utlandsetableringen sökte man efter ett land dit unga människor kan tänka sig att vilja komma och bo och arbeta under ett par tre års tid. Valet föll på EU:s minsta medlemsland, medelhavsön Malta, med behagligt klimat och fina bad.
– Många arbetsuppgifter på våra servicecenter är ganska enformiga och det är inget man ägnar sig åt ett helt yrkesliv. Att arbetsplatsen ligger i ett land som Malta underlättar vår rekrytering.
Att örepublikens regering dessutom storsatsar inom it-sektorn, att skattesystemet är gynnsamt och byråkratin förhållandevis enkel bidrog också till valet.
– Självklart är det lite krångligt att etablera verksamhet utomlands. Men Malta är litet och det är relativt okomplicerat att etablera sig här.
Nu är det dags att fortsätta expansionen. Den här gången är det filialen i Malaysia, som öppnade förra året, som ska utvecklas.
– Tack vare vårt Asienkontor har vi folk igång dygnet runt och vi kan skriva kontrakt oavsett tid på dygnet. Nu håller vi på att rekrytera en ny kontorschef där. Första intervjuomgången tar vi på telefon och sedan får vi boka in ett antal möten under någon vecka när vi är på plats. Att ha kontor i en annan världsdel är en stor utmaning, men vi har god hjälp av svenska Exportrådet.
Den här artikeln har 0 kommentarer:
Emil Jansson är lärare
Missa inte de senaste nyheterna från tidningen Driva Eget, med allt för dig som ska dra igång en egen verksamhet.
IT-nyheter från Internetworlds systertidning i USA.
