Här är fem åtgärder som garanterat skulle sätta ännu mer fart på den svenska e-handeln.
1. Tryggare e-handel. Nästan 25 procent av de svarande i Dibs e-handelsindex uppger att de avbrutit ett köp därför att de saknat förtroende för e-butiken. Genom säkrare betallösningar, bättre support och genom att ha en tydlig avsändare och visa vilka som står bakom butiken kan e-handlarna skapa en tryggare miljö för kunderna vilket kommer att öka försäljningen.
2. Enklare köpprocesser. 30 procent av de svenska konsumenterna hade, enligt Dibs e-handelsindex, under 2009 avbrutit ett köp därför att det var för krångligt att registrera sig. Nästan 20 procent avbröt ett köp för att det inte gick att betala. Och för att göra en ”säker” bankbetalning med till exempel Nordea krävs att du har din bankdosa till hands – en utveckling som kanske gör köpet säkrare, men knappast enklare. Den svenska e-handeln behöver med andra ord se över sina strukturer och processer. Det är lätt att bli hemmablind, men en butik är inte statisk – den kräver ständig utveckling och anpassning. Med färre klick till avslut och smidigare och stabilare betallösningar blir det enklare att handla – och det kommer garanterat att skicka fler affärer i mål.
3. Bättre skyltning. Sluta tänka lager och ta interiören och varupresentationen på allvar – kunderna vill titta, känna, klämma, lyssna och gärna lukta på varorna innan de slår till. Satsa på extra allt och använd alla de kanaler som finns för att komma så nära den fysiska shoppingupplevelsen som möjligt. Nästan 20 procent av konsumenterna i Dibs e-handelsindex struntade i att handla för att de fick för lite information om varan de var intresserade av.
4. Anpassad e-handel. Genom att vara alert och erbjuda rätt varor vid rätt tillfälle skapas fler affärsmöjligheter. Det är inte säkert att kunden sitter framför sin dator när shoppinglustarna slår till – kanske står han eller hon i busskön med mobilen i handen eller ligger i soffan med sin Ipad i knät. Genom att vara tillgänglig i fler situationer och utgå från kundens behov kommer affärerna att blomstra. Ett annat sätt att situationsanpassa e-handeln är att se till att erbjuda rätt betallösningar vid rätt tillfälle. Drygt 47 procent av de svenska konsumenterna uppger att de avbrutit ett köp på grund av att butiken inte erbjöd rätt betalningsalternativ.
5. Kundvänlig leverans. Att få en vara hemlevererad kan, om kunden har otur, vara en riktig fars – kunder som får ta ut semester för att kunna ta emot sina paket och leveranser som är flera dagar försenade förekommer allt för ofta. Borttappade paket som faller mellan försäkringar och utlämningsställen i obygden förekommer också.Nu är det hög tid att leveranserna sker på kundernas villkor – inte speditörernas. Med fler utlämningsställen, bättre försäkringar, flexiblare och kortare leveranstider skulle fler välja att handla över nätet.
1. Tryggare e-handel. Nästan 25 procent av de svarande i Dibs e-handelsindex uppger att de avbrutit ett köp därför att de saknat förtroende för e-butiken. Genom säkrare betallösningar, bättre support och genom att ha en tydlig avsändare och visa vilka som står bakom butiken kan e-handlarna skapa en tryggare miljö för kunderna vilket kommer att öka försäljningen.
2. Enklare köpprocesser. 30 procent av de svenska konsumenterna hade, enligt Dibs e-handelsindex, under 2009 avbrutit ett köp därför att det var för krångligt att registrera sig. Nästan 20 procent avbröt ett köp för att det inte gick att betala. Och för att göra en ”säker” bankbetalning med till exempel Nordea krävs att du har din bankdosa till hands – en utveckling som kanske gör köpet säkrare, men knappast enklare. Den svenska e-handeln behöver med andra ord se över sina strukturer och processer. Det är lätt att bli hemmablind, men en butik är inte statisk – den kräver ständig utveckling och anpassning. Med färre klick till avslut och smidigare och stabilare betallösningar blir det enklare att handla – och det kommer garanterat att skicka fler affärer i mål.
3. Bättre skyltning. Sluta tänka lager och ta interiören och varupresentationen på allvar – kunderna vill titta, känna, klämma, lyssna och gärna lukta på varorna innan de slår till. Satsa på extra allt och använd alla de kanaler som finns för att komma så nära den fysiska shoppingupplevelsen som möjligt. Nästan 20 procent av konsumenterna i Dibs e-handelsindex struntade i att handla för att de fick för lite information om varan de var intresserade av.
4. Anpassad e-handel. Genom att vara alert och erbjuda rätt varor vid rätt tillfälle skapas fler affärsmöjligheter. Det är inte säkert att kunden sitter framför sin dator när shoppinglustarna slår till – kanske står han eller hon i busskön med mobilen i handen eller ligger i soffan med sin Ipad i knät. Genom att vara tillgänglig i fler situationer och utgå från kundens behov kommer affärerna att blomstra. Ett annat sätt att situationsanpassa e-handeln är att se till att erbjuda rätt betallösningar vid rätt tillfälle. Drygt 47 procent av de svenska konsumenterna uppger att de avbrutit ett köp på grund av att butiken inte erbjöd rätt betalningsalternativ.
5. Kundvänlig leverans. Att få en vara hemlevererad kan, om kunden har otur, vara en riktig fars – kunder som får ta ut semester för att kunna ta emot sina paket och leveranser som är flera dagar försenade förekommer allt för ofta. Borttappade paket som faller mellan försäkringar och utlämningsställen i obygden förekommer också.Nu är det hög tid att leveranserna sker på kundernas villkor – inte speditörernas. Med fler utlämningsställen, bättre försäkringar, flexiblare och kortare leveranstider skulle fler välja att handla över nätet.
E-handeln innehåller många problem - (Christian Nissen) 2010-04-14 12:58
E-handeln innehåller många problem - (Vimp) 2010-04-14 14:46
E-handeln innehåller många problem - (Christian Nissen) 2010-04-14 17:02