Stefan Hyttfors, inledningstalare på Webbdagarna och PR-konsult med byrån Wenderfalck, pratade om livet på nätet, eller egentligen bara livet och hur nätet är helt integrerat i det.

– Vi lever hela vårt liv på nätet idag och det är ett missförstånd att prata om livet på nätet och livet i verkligheten.

Förr frågade vi varandra: ”Läste du tidningen i morse?”
– Hur många av er är det som har läst internet i morse?, frågade Stefan Hyttfors besökarna på Webbdagarna.
I princip alla i salen räckte upp handen. 

Idag har fler människor tillgång till en mobiltelefon än till elnätet. Det säger något om mänskliga prioriteringar och om hur viktigt det är med information. Den egentliga poängen med nätet idag är nätverkandet – där har också affärerna också sin rot, menar Stefan Hyttfors.

– Teknologin stöttar oss att göra affärer med andra människor, för affärer är mellan människor inte teknik.

Idag frågar sig många företag: ”Ska vi ha en sida på Facebook”?
– Tänk själva, idag är varannan människa aktiv på Facebook. Det är som ett eget nät på nätet, ska ni vara utanför det?

Ni behöver inte fundera på hur ni ska använda sociala medier, hela nätet är en social webb, menar Stefan Hyttfors. Nej, det handlar om att ni ska reda ut hur era kunder kommer att använda sociala medier.

Stefan Hyttfors radar upp ett antal exempel. Bland annat Halens som säljer mer av en vara om den har fått kommentarer, även om de är negativa, än produkter som inte är kommenterade.
– Vi är livrädda för ”inga kommentarer”.

Och Starbucks som samlar in idéer från kunder genom ”My Starbuck idea”. Han visar en idé med en ”splash stick” som förhindrar att kaffet spills på byxorna, och som i sin tur får PR som ger tillbaka till Starbucks. Han visar Prosper – en sajt som omsätter hundra miljoner dollar i utlåning mellan privatpersoner. Och 1Bog.com där grannar kan sätta upp elnätverk tillsammans för att synka sina behov.

Stefan Hyttfors lyfter perspektivet till den socioekonomiska utvecklingen i världen.
– Vi tittar ständigt på hur vi kan få ekonomin att växa, men utan att titta på välstånd. BNP-resan har varit extrem i västvärlden. Men hur vi mår i det här är mycket sämre, säger han och syftar på välfärdssjukdomar som fetma och depression.

– Nu kan människan organisera sig så man inte är ensam i sin frustration. Alla forna medieformer i ett, internet är allt det. Internet är alla revolutioner i en.

Många kan kommunicera till många, från tidigare en till många.
– Vi är helt fanatiska i att beräkna räckvidd och tänka ”one size fits all”. Men alla vill inte veta allt, vi vill ha individuella budskap.

Idag blir vi frustrerade över att inte få information för vi är så vana vid det. Ett nyligt exempel är askmolnet från Island där alla förstår att ingen kan hjälpa att det är så, men vi är frustrerade över att vi inte får någon information.

Stefan Hyttfors visar modeller över företaget i mitten och personerna runtomkring och hur det har gått till att personerna finns i mitten och överallt tillsammans med företaget.

De stora förändringarna idag kallar vi urbanisering, ”vem är ansvarig för det på ert företag”?, frågar Stefan Hyttfors. Den som inte hänger med klarar sig inte.
– Det sättet vi gör affärer på i samhället idag det existerade inte förut. ROI – risk of ignorance är värre än ingen ROI – return on investment.

– De enda företag som har varit inne i den här revolutionen på riktigt hittills är företag som distribuerar digitalt som media och musikbranschen. Men nu kommer alla de andra efter.

75 procent av det inflytande internet har tillfaller de traditionella företagen. De små och medelstora företagen som är aktiva i nätverksbyggandet växer dubbelt så snabbt som de som inte har det, visar en rapport från McKinsey.

Stefan Hyttfors avslutade sin dragning med fem snabba råd till publiken:

1. Förstör din egen affär – slit sönder det befintliga för att göra saker annorlunda.
2. Utifrån och in – Stefan Hyttfors tar Apple som exempel. Vad är grejen? Kundfokus – en organisation som innoverar det vi inte visste att vi ville ha.
3. Cirklar inte linjer – innan har vi sett det som en tratt, en ”funnel” och skapat ”awareness” för att vara med kunderna ner i tratten tills de gör ett köpt. Om vi istället ser det som cirklar och som en beteendeloop för att uppmärksamma, utvärdera, och sen försöka få dem att komma tillbaka och vara lojala.
4. Samarbete – man måste inte äga allt själv.
5. Underskatta alltid förändringen på lång sikt.