Av
Svaret på frågan hur vi ska mäta i sociala medier är långt ifrån entydigt.
– Det finns lika många varianter att mäta som det finns företag, säger Kristofer Ljungdahl, partner och medgrundare till Connycom, som har tagit fram ett verktyg för att mäta i sociala medier.
Han har således inget enkelt svar att ge.
– Problemet är hur man ska sätta värde i relationer, säger han.
Men ett som är säkert är att de relationerna har betydelse för företagen.
– Det finns information därute som påverkar dig, säger han och visar ett antal Twitter-meddelanden med negativ kritik mot en stor svensk mobiloperatör.
Kundbeetende är inget nytt, sociala medier har bara gett oss möjligheten att förstå det bättre.
– Att mäta handlar om att tolka det vi lyssnar på.
Kan vi mäta ROI?
– Det går, men det krävs det olika modeller för att göra det.
Det gäller att fundera på det är långsiktigt eller kortsiktigt mätande man vill göra. Kristofer Ljungdahl menar att det viktigaste med sociala medier är att skapa relationer som sen ger långsiktiga effekter.
Kvantitativa mått ska komplettera kvalitativa mått och det finns inga universiella lösningar. Parametrar kan vara:
Uppföljning är viktigt – om vi väljer att göra insatser i sociala medier så vill vi veta vad det ger för resultat över tid. Hur ska vi mäta och följa upp det? Kristofer Ljungdahl radar upp ett antal verktyg, både gratisverktyg och betalverktyg.
Ett vanligt kvantitativt mått är omnämningar över tid, men det viktiga är att se vad man har för nytta av dem. Connycom har tagit fram ett kvalitativt mått utifrån omnämningar man kallar tendens och tittar på hur det påverkar över tid. Kristofer Ljungdahl exemplifierar också fler sätt att mäta kvalitativt som:
– Vi måste lära sig av insatserna vi gjorde tidigare för att se vad vi kan göra bättre.
– Det finns lika många varianter att mäta som det finns företag, säger Kristofer Ljungdahl, partner och medgrundare till Connycom, som har tagit fram ett verktyg för att mäta i sociala medier.
Han har således inget enkelt svar att ge.
– Problemet är hur man ska sätta värde i relationer, säger han.
Men ett som är säkert är att de relationerna har betydelse för företagen.
– Det finns information därute som påverkar dig, säger han och visar ett antal Twitter-meddelanden med negativ kritik mot en stor svensk mobiloperatör.
Kundbeetende är inget nytt, sociala medier har bara gett oss möjligheten att förstå det bättre.
– Att mäta handlar om att tolka det vi lyssnar på.
Kan vi mäta ROI?
– Det går, men det krävs det olika modeller för att göra det.
Det gäller att fundera på det är långsiktigt eller kortsiktigt mätande man vill göra. Kristofer Ljungdahl menar att det viktigaste med sociala medier är att skapa relationer som sen ger långsiktiga effekter.
Kvantitativa mått ska komplettera kvalitativa mått och det finns inga universiella lösningar. Parametrar kan vara:
- Varumärkesuppfattning
- Intäktstillväxt
- Effektivitet i marknadsföring
- Supportbesparingar
Uppföljning är viktigt – om vi väljer att göra insatser i sociala medier så vill vi veta vad det ger för resultat över tid. Hur ska vi mäta och följa upp det? Kristofer Ljungdahl radar upp ett antal verktyg, både gratisverktyg och betalverktyg.
Ett vanligt kvantitativt mått är omnämningar över tid, men det viktiga är att se vad man har för nytta av dem. Connycom har tagit fram ett kvalitativt mått utifrån omnämningar man kallar tendens och tittar på hur det påverkar över tid. Kristofer Ljungdahl exemplifierar också fler sätt att mäta kvalitativt som:
- Antal gilla/investerad krona
- Antal positiva inlägg/investerad krona
- Antal sidvisningar/investerad krona
- Antal blogginlägg om din produkt/investerad krona
- Antal nya kunder/investerad krona
– Vi måste lära sig av insatserna vi gjorde tidigare för att se vad vi kan göra bättre.
