Av
– Ja, vi är tjejer och vi jobbar med byggvaror och det går ganska bra.
Så inledde Tina Dalemo sin föreläsning som hon gjorde tillsammans med Sara Mäki på Webbdagarna. Efter inspiration från Webbdagarna i Stockholm och Elaine Bergqvists retoriktips började de föreläsningen med att berätta hur de trodde att publiken tänker när de ser två tjejer i högklackat på scenen.
– Twittra inte ett ord om oss nu! uppmanade Sara Mäki
– Hur fungerar det tycker ni? Det skulle väl inte fungera att säga så? Att svara på frågan varför vi finns i sociala medier handlar om att vi redan finns där, säger Tina Dalemo.
Tina Dalemo fortsatte och visade exempel på när kunder eller intressenter skrivit om Skångska byggvaror på bland annat Facebook, i diskussionsforum och på Twitter.
– Oavsett vad vi gör så finns vi där i alla fall. Andra skriver om oss, säger Tina Dalemo. Förut sa vi att "vi jobbar inte med TV" och då fanns vi inte där. Har vi inte köpt något utrymme så får vi inget utrymme. Men i det här mediet så händer det i alla fall.
Frågan var inte om de skulle vara med utan hur bra de skulle bli när Skånska byggvaror satsade på sociala medier. Skånska byggvaror vill använda sociala medier som en del i mediemixen för att öka kännedomen men framförallt bygga relationer.
– Det handlar om kärlek. Vi älskar att prata med våra kunder. Sen om vi gör det när vi levererar ett uterum eller pratar med dem i telefon eller på Twitter spelar ingen roll, säger Tina Dalemo.
– En annan viktig uppgift är att scanna av nätet och se vad som sägs om oss. Vad vill man veta när man köper ett massagebadkar? Och så går vi ut och försöker vara med i diskussionen och svara.
– Vi måste släppa en del av kontrollen över vårt varumärke. Gör vi något som våra kunder inte gillar så kommer de att prata om det.
Publiken på Webbdagarna fick se en recension från saften Rejta där en man var besviken på Skånska byggvarors expeditionsavgifter som han tyckte var otydliga. Då gick Skånska byggvaror in och svarade och försökte förklara samt tackade för hjälpen med feedback. De lovade även att förändra presentationen av uppgifterna i kommande katalog. Den besvikna mannen tackade för bemötandet och blev vänd till en mer positivt inställd kund.
– Vi försöker leva efter vad Kristin på Good Old sa till mig. Ge kärlek och få kärlek, säger Tina Dalemo.
Skånska byggvarors blogg gick live i februari och där skriver man för de som gillar att fixa hemma. De skriver till exempel ett inlägg om badrumsinspiration och tipsar samtidigt om 10 procent rabatt eller olika erbjudanden. De bloggar också för att driva trafik till saften och för att optimeras i sökmotorerna.
Sara Mäki satte upp en fanpage på Facebook och fick som mest 400 likes.
– Vi gjorde det klassiska och lät den yngsta på företaget starta en facebooksida. Men man kan inte starta en sida och förvänta sig tusentals likes. Vi satte oss då ner och tog fram en strategi som gick ut på att huvudsyftet med närvaron i de sociala medierna var att bygga varumärket snarare än att driva trafik till den egna saften, säger Sara Mäki.
Skånska byggvaror startade en tävling på Facebook för att öka relevanta likes på deras Facebooksida. De ville ha en enkel tävling där det inte krävdes så mycket för att delta.
– På väldigt kort tid ökade vi våra likes med 4000. Nu startade arbetet med att inte tappa våra fans. Vi snickrade på erbjudanden som bara riktade sig till Facebook-fansen. Det blev uppskattat.
En kort uppdatering på Facebook som "Då var helgen över för denna gången, har ni pysslat hemma eller har ni semesterfirat. Berätta!" gav massor av kommentarer och en del frågor. Sara Mäki beskriver hur hon gick in sent på kvällen på sin semester för att svara på en fråga. Samtalet pågår oavbrutet.
Idag har Skånska byggvaror 4786 fans på Facebook. De har även ganska många fans från de högre åldersgrupperna.
– Vi är där och interagerar och kunderna vill vara med, säger Sara Mäki.
– Det är jättelätt att mäta. Hur många gillar oss, klickar till oss eller nämner oss. Gör det. Blogg och Facebook driver trafik till hemsidan och snittordern på den trafiken är högre, säger Tina Dalemo.
Så inledde Tina Dalemo sin föreläsning som hon gjorde tillsammans med Sara Mäki på Webbdagarna. Efter inspiration från Webbdagarna i Stockholm och Elaine Bergqvists retoriktips började de föreläsningen med att berätta hur de trodde att publiken tänker när de ser två tjejer i högklackat på scenen.
– Twittra inte ett ord om oss nu! uppmanade Sara Mäki
– Hur fungerar det tycker ni? Det skulle väl inte fungera att säga så? Att svara på frågan varför vi finns i sociala medier handlar om att vi redan finns där, säger Tina Dalemo.
Tina Dalemo fortsatte och visade exempel på när kunder eller intressenter skrivit om Skångska byggvaror på bland annat Facebook, i diskussionsforum och på Twitter.
– Oavsett vad vi gör så finns vi där i alla fall. Andra skriver om oss, säger Tina Dalemo. Förut sa vi att "vi jobbar inte med TV" och då fanns vi inte där. Har vi inte köpt något utrymme så får vi inget utrymme. Men i det här mediet så händer det i alla fall.
Frågan var inte om de skulle vara med utan hur bra de skulle bli när Skånska byggvaror satsade på sociala medier. Skånska byggvaror vill använda sociala medier som en del i mediemixen för att öka kännedomen men framförallt bygga relationer.
– Det handlar om kärlek. Vi älskar att prata med våra kunder. Sen om vi gör det när vi levererar ett uterum eller pratar med dem i telefon eller på Twitter spelar ingen roll, säger Tina Dalemo.
– En annan viktig uppgift är att scanna av nätet och se vad som sägs om oss. Vad vill man veta när man köper ett massagebadkar? Och så går vi ut och försöker vara med i diskussionen och svara.
– Vi måste släppa en del av kontrollen över vårt varumärke. Gör vi något som våra kunder inte gillar så kommer de att prata om det.
Publiken på Webbdagarna fick se en recension från saften Rejta där en man var besviken på Skånska byggvarors expeditionsavgifter som han tyckte var otydliga. Då gick Skånska byggvaror in och svarade och försökte förklara samt tackade för hjälpen med feedback. De lovade även att förändra presentationen av uppgifterna i kommande katalog. Den besvikna mannen tackade för bemötandet och blev vänd till en mer positivt inställd kund.
– Vi försöker leva efter vad Kristin på Good Old sa till mig. Ge kärlek och få kärlek, säger Tina Dalemo.
Skånska byggvarors blogg gick live i februari och där skriver man för de som gillar att fixa hemma. De skriver till exempel ett inlägg om badrumsinspiration och tipsar samtidigt om 10 procent rabatt eller olika erbjudanden. De bloggar också för att driva trafik till saften och för att optimeras i sökmotorerna.
Sara Mäki satte upp en fanpage på Facebook och fick som mest 400 likes.
– Vi gjorde det klassiska och lät den yngsta på företaget starta en facebooksida. Men man kan inte starta en sida och förvänta sig tusentals likes. Vi satte oss då ner och tog fram en strategi som gick ut på att huvudsyftet med närvaron i de sociala medierna var att bygga varumärket snarare än att driva trafik till den egna saften, säger Sara Mäki.
Skånska byggvaror startade en tävling på Facebook för att öka relevanta likes på deras Facebooksida. De ville ha en enkel tävling där det inte krävdes så mycket för att delta.
– På väldigt kort tid ökade vi våra likes med 4000. Nu startade arbetet med att inte tappa våra fans. Vi snickrade på erbjudanden som bara riktade sig till Facebook-fansen. Det blev uppskattat.
En kort uppdatering på Facebook som "Då var helgen över för denna gången, har ni pysslat hemma eller har ni semesterfirat. Berätta!" gav massor av kommentarer och en del frågor. Sara Mäki beskriver hur hon gick in sent på kvällen på sin semester för att svara på en fråga. Samtalet pågår oavbrutet.
Idag har Skånska byggvaror 4786 fans på Facebook. De har även ganska många fans från de högre åldersgrupperna.
– Vi är där och interagerar och kunderna vill vara med, säger Sara Mäki.
– Det är jättelätt att mäta. Hur många gillar oss, klickar till oss eller nämner oss. Gör det. Blogg och Facebook driver trafik till hemsidan och snittordern på den trafiken är högre, säger Tina Dalemo.
