Svenskarna är duktiga på att skaffa bredband. Men operatörerna har svårt att leva upp till kundernas förväntningar. Missnöjdheten beror inte på att kunderna tycker att det är för dyrt med bredband, visar undersökningen, utan snarare på att användarna anser att det är dålig kvalitet på de produkter och tjänster som erbjuds. Dessutom är kunderna missnöjda med support och kundservice.

Omkring en fjärdedel av användarna ute i hushållen uppger i undersökningen att de klagat på sina leverantörer de senaste åren.

- Det är en tickande bomb för bolagen. Det är en dubbelt så hög andel som snittet för de andra branscher som vi granskar, säger Jan Eklöf på Svenskt Kvalitetsindex (SKI), till E24.se

Undersökningen visar tydligt att bredbandsbranschen har stora problem. Marknaden fungerar dåligt vilket avspeglar sig i de missnöjda kunderna. En stor anledning till bredbandsmarknadens problem är att infrastrukturen är underutvecklad och fragmenterad. Att många kunder är missnöjda med sin operatör kan i många fall bero på att man är låst till en viss operatör på grund av att man bor på ett visst ställe eller i ett visst hus. Det finns ofta ingen riktig konkurrens. Och därför behöver inte operatörerna skärpa sig. Kunderna hamnar i en beroendesituation gentemot operatören som kan erbjuda vilka tjänster som helst oavsett vad kunderna efterfrågar, och sätta priser oberoende av om konkurrenterna är billigare. Dagens situation är ohållbar och kräver rejäla förändringar så vi får en marknad som fungerar för kunderna och inte bara för operatörerna.