1. Enkelhet
Håll dig till de mest nödvändiga funktionerna. Kunderna vill shoppa och inte stirra ner i sin telefon. Bara information och tjänster som hjälper dem att klara handlingen snabbare eller bättre bör finnas med.
2. Design och användarvänlighet
Fokusera lite extra på ett snyggt och funktionellt gränssnitt. Designen i mobilen är lika mycket en del av shoppingupplevelsen som skyltningen i butiken. Se till att den matchar butiken.
3. Dra nytta av telefonens möjligheter
Att användarna har med sig och använder sina mobiltelefoner i butiken ger många möjligheter. Varför inte göra det enkelt att ringa upp kundtjänst eller ha andra relevanta funktioner direkt i appen eller på mobilwebben? Eller dra nytta av kameran som streckkodsläsare.
Appen är utvecklad av Interactive Solutions i Uppsala, som fick idén och sålde in den till Ica Maxi-butikerna.
– För oss som har små barn eller kanske jobbar mycket är att handla ofta lite av ett gissel. Då funderade jag på hur man kunde förbättra upplevelsen med teknik, säger David Jonson, senior partner på Interactive Solutions.
En av grundtankarna med Ica Maxi-appen var att man skulle kunna skapa inköpslistor där varorna hamnar i rätt ordning.
– Ofta får man en inköpslista från nätet, från en kokbok eller så skriver man en själv. Men då hamnar varorna aldrig i den ordning som man går i butiken, säger han.
Såväl handlare som kunder är nöjda med appen, berättar David Jonson. Handlarna kan spara personalkraft på att kunderna lättare hittar det de ska ha.
– Många butiker har länge haft sökstationer där kunderna kan söka efter varor. Men en mobilapp är personlig och man lär sig hur den fungerar, så folk är mer benägna att lära sig att använda den än en butiksdator.
När appen blir en del av kundernas köpbeteende ökar den också deras lojalitet med butiken. Det är lätt att man går tillbaka till just Ica Maxi i stället för till någon annan butik, säger David Jonson.
Han tror att butiksägarna helt enkelt kan ta mer betalt av kunderna om köpupplevelsen är riktigt bra. Det är välkänd affärslogik, menar han. Och en snygg, enkel och fungerande mobilapp kan lyfta köpupplevelsen. David Jonson tycker därför att man ska lägga lite extra krut på designen av det grafiska gränssnittet. Det är också viktigt att fokusera på enkelhet.
– Det är lätt att glömma bort vilken information som ska ligga på vilket ställe. Många väljer att göra alldeles för avancerade applikationer. Som användare vill man ha en snabb dialog och inte klicka för mycket. Man vill ha information, men inte behöva söka efter den och egentligen inte interagera särskilt mycket med appen.
