Begränsa strategin till max tre år. Då blir det lättare att fatta beslut och att välja var resurserna ska sättas in. Internetkanalen är i snabb förändring.
Definiera internetkanalens syfte och vilken roll den ska spela för olika målgrupper.
Involvera verksamheten i själva strategiarbetet. Tillsätt referensgrupper och arrangera workshops. Det ger en bättre bild av kraven och förväntningarna. Det ökar också delaktigheten och ansvarskänslan.
Se till att strategin blir så konkret som möjligt. If konkretiserade genom att ställa upp sina huvudområden i nuläge och önskat läge samt vilka åtgärder som krävdes för att nå det önskade läget.
Ofta tar det lång tid från strategi till implementering. Se till att ni får med lite ”quick wins”, det vill säga sådant som snabbt går att få på plats med små resurser och som ger resultat i väntan på den riktiga leveransen.
Runt millennieskiftet gjorde If:s försäkringsavdelning en större satsning på sin webbplats. Sedan hände inte särskilt mycket. Målsättningarna med sajten var inte så stora och arbetet handlade mest om att förvalta webbplatsen så att den fungerade så felfritt och stabilt som möjligt.
– Men så beslutade vi oss för att öka ambitionsnivån. Vi ville att webbplatsen skulle börja leverera resultat, säger Carl-Johan Callin, försäljningsansvarig för internet på If.
Vägen dit gick via en webbstrategi. En förstudie som omfattade både en extern och en intern kartläggning inledde arbetet. Marknaden, konkurrenterna och kunderna studerades. Vilka organisatoriska och tekniska förutsättningar som fanns till hands internt undersöktes.
– Vi ville göra vår webbplats till ett kundcenter på nätet där användarna skulle kunna anmäla skador direkt, men också köpa försäkringar och utföra andra tjänster, säger Carl-Johan Callin.
Det krävde en dedikerad organisation med särskilda befattningar. Resultatet blev att en webbmaster och en ansvarig för försäljning via internetkanalen tillsattes.
– Vi gick också igenom hur processerna på webbplatsen fungerade. Målet var att så många användare som möjligt skulle gå hela vägen och teckna en försäkring eller utföra en tjänst.
Mycket jobb lades ner på att anpassa publiceringssystemet till organisationen och hanteringen av enhetens cirka 20 separata sajter för de olika märkesförsäkringarna. Nästa steg är att fördjupa arbetet med sökordsoptimering.
– Det är också viktigt att se framåt för att identifiera kommande behov och förväntningar, säger Carl-Johan Callin.
Andreas Reutercrona är If:s internetansvarige i Sverige. Han konstaterar att det på många sätt var ett tacksamt jobb att ta fram webbstrategin, eftersom avdelningen i princip startade från noll.
– Vi hade inte särskilt mycket att falla tillbaka på när vi bestämde oss för att styra upp vårt arbete och börja arbeta mer aktivt med webbplatsen. För att nå dit var det viktigt att utveckla ett gemensamt synsätt på vad vi skulle göra och hur, säger han.
Andreas Reutercrona är nöjd med resultatet och konstaterar att företaget nu lägger stor vikt vid internetkanalen. Den strategi som har tagits fram svarar mycket bra mot företagets behov, i alla fall just nu.
– Men utvecklingen går snabbt. På sikt måste vi säkert vara beredda att ändra vårt sätt att arbeta igen, säger Carl-Johan Callin.
