– När man är på plats vill man ha ständig tillgång till snabb information. Då är mobila enheter överlägsna, folk bär ju med sig dem hela tiden, säger Mathias Lindström, marknads- och försäljningschef på Skistar.
Skistar, som driver alpinanläggningar i Sälen, Åre och Vemdalen i Sverige och i Hemsedal och Trysil i Norge, har under många år haft som strategi att ligga i framkant med sin webbnärvaro. I takt med att den mobila webben har vuxit i betydelse, har företaget ökat funktionaliteten i den kanalen.
– Att finnas i mobilen är inget självändamål, det handlar om efterfrågan. Kunderna vill kunna söka information och att vi ska tillhandahålla tjänster när de är på plats hos oss, säger Mathias Lindström.
I grunden ser Skistar webben och mobilen som en enhet, utvecklingen av plattformarna sker parallellt. Däremot har kunderna hittills använt kanalerna olika, även om de till viss del börjar flyta samman.
– Webben är fortfarande den dominerande bokningskanalen. Mobilen har kommit att bli på plats-enheten, den som kunderna vill använda när de har anlänt till oss.
Genom tjänsten My Skistar, som går att nå både från webben och genom Iphone- och Androidappen med samma namn, får användarna realtidsinformation om väder, vind och snö. De kan se vilka liftar som är öppna och vad som händer på deras ort just denna dag och kommer även åt sina personliga bokningsdetaljer.
– Väder och vind är så tätt ihopkopplat med skidåkning. Folk vill uppdatera sig om väderläget direkt på morgonen. Det är solklart den mest använda funktionen, säger Mathias Lindström.
Genom att koppla samman My Skistar med de data som Skistar samlar in genom Skipass-systemet, de digitala liftkort bestående av plastbrickor med en rfid-krets som anläggningarna använder, öppnas nya möjligheter. Personlig åkstatistik, utmaningar och tävlingar kompisar emellan, allt nås genom My Skistar.
Statistiken och resultaten kan sedan delas till sociala medier som Facebook och Twitter.
– Det är ett lekfullt instrument som gör att folk tycker att det blir ännu roligare att åka skidor, säger Mathias Lindström.
My Skistar bör inte ses som en nischprodukt för teknikfrälsta, betonar Mathias Lindström. Tjänsten har runt 60 000 användare.
– Alla som har vant sig vid att använda sin mobila enhet till mer än att ringa och skicka sms tycker att det är en kul produkt.
När det gäller utvecklingen av My Skistar jobbar Skistar nu främst på två fronter. Den ena handlar om att överföra en del av tjänstens funktioner till sommarhalvåret, då man har många gäster som kommer för att cykla på fjället, både nedför backar och i terräng. Den andra delen handlar om kundlojalitet.
– Lojalitetstänk har tidigare handlat om att du fyller i ett formulär, får ett plastkort och sedan klassas som lojal kund. Vi tittar på hur vi kan utveckla My Skistar till att bli vår kanal för lojala gäster, där vi kan sprida kunderbjudanden och annat på ett effektivt sätt. Det är en nyckelfråga för oss inför nästa vinter, säger Mathias Lindström.
Läs mer:
Kupong i mobilen - krångla inte till det
Får jag ta emot produkter och blogga om dem
Skistar, som driver alpinanläggningar i Sälen, Åre och Vemdalen i Sverige och i Hemsedal och Trysil i Norge, har under många år haft som strategi att ligga i framkant med sin webbnärvaro. I takt med att den mobila webben har vuxit i betydelse, har företaget ökat funktionaliteten i den kanalen.
– Att finnas i mobilen är inget självändamål, det handlar om efterfrågan. Kunderna vill kunna söka information och att vi ska tillhandahålla tjänster när de är på plats hos oss, säger Mathias Lindström.
I grunden ser Skistar webben och mobilen som en enhet, utvecklingen av plattformarna sker parallellt. Däremot har kunderna hittills använt kanalerna olika, även om de till viss del börjar flyta samman.
– Webben är fortfarande den dominerande bokningskanalen. Mobilen har kommit att bli på plats-enheten, den som kunderna vill använda när de har anlänt till oss.
Genom tjänsten My Skistar, som går att nå både från webben och genom Iphone- och Androidappen med samma namn, får användarna realtidsinformation om väder, vind och snö. De kan se vilka liftar som är öppna och vad som händer på deras ort just denna dag och kommer även åt sina personliga bokningsdetaljer.
– Väder och vind är så tätt ihopkopplat med skidåkning. Folk vill uppdatera sig om väderläget direkt på morgonen. Det är solklart den mest använda funktionen, säger Mathias Lindström.
Genom att koppla samman My Skistar med de data som Skistar samlar in genom Skipass-systemet, de digitala liftkort bestående av plastbrickor med en rfid-krets som anläggningarna använder, öppnas nya möjligheter. Personlig åkstatistik, utmaningar och tävlingar kompisar emellan, allt nås genom My Skistar.
Statistiken och resultaten kan sedan delas till sociala medier som Facebook och Twitter.
– Det är ett lekfullt instrument som gör att folk tycker att det blir ännu roligare att åka skidor, säger Mathias Lindström.
My Skistar bör inte ses som en nischprodukt för teknikfrälsta, betonar Mathias Lindström. Tjänsten har runt 60 000 användare.
– Alla som har vant sig vid att använda sin mobila enhet till mer än att ringa och skicka sms tycker att det är en kul produkt.
När det gäller utvecklingen av My Skistar jobbar Skistar nu främst på två fronter. Den ena handlar om att överföra en del av tjänstens funktioner till sommarhalvåret, då man har många gäster som kommer för att cykla på fjället, både nedför backar och i terräng. Den andra delen handlar om kundlojalitet.
– Lojalitetstänk har tidigare handlat om att du fyller i ett formulär, får ett plastkort och sedan klassas som lojal kund. Vi tittar på hur vi kan utveckla My Skistar till att bli vår kanal för lojala gäster, där vi kan sprida kunderbjudanden och annat på ett effektivt sätt. Det är en nyckelfråga för oss inför nästa vinter, säger Mathias Lindström.
Läs mer:
Kupong i mobilen - krångla inte till det
Får jag ta emot produkter och blogga om dem
