Det är klokt att låta en professionell kommunikatör sköta företagets närvaro i de sociala medierna, anser Anna Broekman, ansvarig för kommunikation och pr på Findus. ”Personen måste hantera kommunikationen professionellt och känna ett engagemang för att ständigt utveckla och förbättra.”
Sköt jobbet med sociala medier i huset, lägg inte ut det på någon annan. ”Det är viktigt att det är du själv som har den här relationen med konsumenterna, annars blir det inte äkta. Dessutom är det ett sätt att bygga en relation och inspireras av varandra”, säger Anna Broekman.
För vidare det som sker i de sociala medierna till resten av organisationen. ”Det är viktigt att företaget tar till sig synpunkter och åsikter”, säger Hanna Kramer, kommunikatör och webbredaktör på Findus.
”Det viktigaste är att personen som ska jobba med sociala medier har ett genuint intresse för kanalen och tycker att det är kul,” anser Björn Junge, en av grundarna av Brevo.
Det är ofta en god idé att en person har huvudansvaret för den dagliga närvaron i de sociala medierna, anser Hanna Kramer. ”På så sätt får du överblick och kan länka samman kommunikationen i olika kanaler.”
Björn Junge tycker däremot att det är viktigt att engagera många inom organisationen i jobbet med de sociala medierna. ”Det är inte bra att bara ha en enda person som sköter jobbet med sociala medier medan de andra inte tänker på det alls.”
Ledningen bör också engagera sig i företagets närvaro i de sociala medierna. ”Även om beslutsfattarna har en massa annat att göra kan det vara bra att slänga ett getöga på vad som sägs och ha någon synpunkt på det, på samma sätt som man kan lägga sig i hur texten i en helsidesannons i tidningen eller i ett pressmeddelande formuleras”, säger Björn Junge.
Avsätt tid och resurser för jobbet med sociala medier. ”Det är väldigt viktigt med en snabb dialog i de sociala medierna. Du måste vara närvarande hela tiden”, säger Anna Broekman.
”Det viktigaste för dem som arbetar med sociala medier är att ha en bred kunskap om varumärket och företagets affärsmål”, säger Hanna Kramer. Det är även viktigt att ha etablerade kontaktytor internet. ”Det är inte nödvändigt att vara expert på kommunikation i sociala medier till att börja med, den kunskapen kommer med erfarenheten.”
Skapa en policy för hur personalen ska kommunicera i de sociala medierna. ”Vi har exempelvis som riktlinje att ha två till tre statusuppdateringar per vecka på Facebook för att undvika spameffekten. Det viktigaste är dock innehållet, att det är engagerande och relevant”, säger Anna Broekman.
Var tydlig med under vilka tider du finns på plats i de sociala medierna. ”Vi finns på Facebook på dagtid på vardagar, och det har vi skrivit ut. Vi kan inte, med dagens resurser, garantera service på övriga tider”, säger Anna Broekman.
Det kan vara smart att ta in unga personer direkt från universitet som känner sig hemma på Facebook och gillar att twittra, anser Björn Junge på Brevo. ”Då blir det ofta bättre schvung än om man tar någon som är 55 år som jag.”
Den som sköter närvaron i de sociala medierna måste kunna fylla kanalen med relevant innehåll som målgruppen är intresserad av. ”Det tar tid att bygga upp erfarenhet och att skapa en relation till målgruppen. Det är även viktigt att lägga ner tid på omvärldsbevakning”, säger Anna Broekman.
Sköt jobbet med sociala medier i huset, lägg inte ut det på någon annan. ”Det är viktigt att det är du själv som har den här relationen med konsumenterna, annars blir det inte äkta. Dessutom är det ett sätt att bygga en relation och inspireras av varandra”, säger Anna Broekman.
För vidare det som sker i de sociala medierna till resten av organisationen. ”Det är viktigt att företaget tar till sig synpunkter och åsikter”, säger Hanna Kramer, kommunikatör och webbredaktör på Findus.
”Det viktigaste är att personen som ska jobba med sociala medier har ett genuint intresse för kanalen och tycker att det är kul,” anser Björn Junge, en av grundarna av Brevo.
Det är ofta en god idé att en person har huvudansvaret för den dagliga närvaron i de sociala medierna, anser Hanna Kramer. ”På så sätt får du överblick och kan länka samman kommunikationen i olika kanaler.”
Björn Junge tycker däremot att det är viktigt att engagera många inom organisationen i jobbet med de sociala medierna. ”Det är inte bra att bara ha en enda person som sköter jobbet med sociala medier medan de andra inte tänker på det alls.”
Ledningen bör också engagera sig i företagets närvaro i de sociala medierna. ”Även om beslutsfattarna har en massa annat att göra kan det vara bra att slänga ett getöga på vad som sägs och ha någon synpunkt på det, på samma sätt som man kan lägga sig i hur texten i en helsidesannons i tidningen eller i ett pressmeddelande formuleras”, säger Björn Junge.
Avsätt tid och resurser för jobbet med sociala medier. ”Det är väldigt viktigt med en snabb dialog i de sociala medierna. Du måste vara närvarande hela tiden”, säger Anna Broekman.
”Det viktigaste för dem som arbetar med sociala medier är att ha en bred kunskap om varumärket och företagets affärsmål”, säger Hanna Kramer. Det är även viktigt att ha etablerade kontaktytor internet. ”Det är inte nödvändigt att vara expert på kommunikation i sociala medier till att börja med, den kunskapen kommer med erfarenheten.”
Skapa en policy för hur personalen ska kommunicera i de sociala medierna. ”Vi har exempelvis som riktlinje att ha två till tre statusuppdateringar per vecka på Facebook för att undvika spameffekten. Det viktigaste är dock innehållet, att det är engagerande och relevant”, säger Anna Broekman.
Var tydlig med under vilka tider du finns på plats i de sociala medierna. ”Vi finns på Facebook på dagtid på vardagar, och det har vi skrivit ut. Vi kan inte, med dagens resurser, garantera service på övriga tider”, säger Anna Broekman.
Det kan vara smart att ta in unga personer direkt från universitet som känner sig hemma på Facebook och gillar att twittra, anser Björn Junge på Brevo. ”Då blir det ofta bättre schvung än om man tar någon som är 55 år som jag.”
Den som sköter närvaron i de sociala medierna måste kunna fylla kanalen med relevant innehåll som målgruppen är intresserad av. ”Det tar tid att bygga upp erfarenhet och att skapa en relation till målgruppen. Det är även viktigt att lägga ner tid på omvärldsbevakning”, säger Anna Broekman.
