Hotellbranschen har döda perioder emellanåt. Då är det jättebra att kunna använda en sådan här kanal, säger Bodil Johansson på Pite Havsbads marknadsavdelning.

Pite Havsbad i Piteå driver ett äventyrsbad, ett hotell och har hundratals stugor samt Nordens största campingområde. Facebooksidan lanserades i december 2010 och i början av maj hade Pite Havsbad redan över 1 800 fans.

Den första större kampanjen ­genomfördes en helg i februari. Alla Facebookfans som skulle se en show på Pite Havsbads hotell erbjöds att bo över gratis, berättar Bodil Johansson.
– Satsningen vände sig enbart till våra Facebookvänner och i runda slängar var det kanske 300 som nappade.

Inför sommaren  drar Pite Havsbad igång en kampanj som ska marknadsföra företagets ”beach party”, som traditionellt ordnas på sommaren. Idén är att göra en kampanj kring ”Vem vill du gå på beach party med?” och låta Facebookvännerna tagga sina vänner.
– Ett exempel kan vara vem man vill dansa tryckare med till en gammal goding. Vi kommer att göra en rolig grej kring det för att få folk att bli aktiva, säger Bodil Johansson.

Liknande kampanjer kommer att genomföras för andra delar av verksamheten. Exempelvis kommer sportbaren i Bodensia att låta Facebook­fansen tagga sina vänner som svar på frågan ”Vilka vill du se matchen med?”.
Ytterligare en satsning är att uppmana gästerna att lägga upp bilder på Facebook och berätta om sina bästa sommarminnen från Pite Havsbad.

Utöver kampanjerna  och sommarsatsningen har Pite Havsbad tänkt att företagets närvaro på Facebook ska handla om att ge fansen en ­inblick i arbetet bakom ­kulisserna.
– Vi vill visa det som händer här, det som gästerna aldrig ser, säger Bodil Johansson.

Ett exempel är att på Facebook lägga ut intervjuer med kaptenen på Pite Havsbads egen isbrytare. Det finns också planer på att filma en showkväll från logerna bakom scenen. Då får publiken se sminkning och klädbyten, allt det de vanligtvis inte ser.

Från restaurangen kommer man att arbeta med vintips och med kökstips från kockarna. Det kan handla om allt från att göra en god såsbas till hur man håller kniven rätt. Pite Havsbad har redan lagt ut recept och fått stort gensvar.

– Mycket handlar om att skapa en dialog och relation. Att lyfta fram vad som händer och därigenom indirekt skapa köp. Sedan kan man också använda Facebook för paket och erbjudanden, tanken är att de som gillar oss där ska få mervärden. Man kanske ska vara först med att få veta vissa grejer och få ett bättre Facebookpris, säger Bodil Johansson.

Fem Facebookråd från Pite Havsbad

1. Lägg krut på att få många att gilla sidan. Det behövs en kritisk massa innan diskussioner och dialoger tar fart.
– Facebookannonsering har fungerat bra för oss, säger Bodil Johansson.

2. Lyssna på fansen!
– Vi använder vår Face­booksida som en plattform för att lyssna på kunder och potentiella kunder. Vilken artist ska vi boka? Vad ska vi förbättra? Hur ska menyn se ut?

3. Få era Facebookfans att själva bidra med innehåll.
– Till exempel kan man uppmuntra dem att skicka in semesterbilder.

4. Ge ett mervärde. Se till att det finns en anledning för fansen att gilla er på Facebook.
– Vi försöker ge våra fans anledningar att fortsätta gilla oss, och självklart även anledningar att be­söka oss fysiskt. Vi ger dem specialerbjudanden och intressant förhandsinformation på Facebook.

5. Delta själva. Det räcker inte att bara skapa en Facebooksida, det gäller att vara närvarande också.
– Den accepterade svarstiden är inte vad den en gång var. På Facebook förväntar sig fansen nästan omedelbar respons, säger Bodil Johansson.